Obsługa klienta w PUP, usługi elektroniczne w obsłudze PUP, e-doręczenia, Kodeks Postępowania Administracyjnego

Cele i korzyści

Program szkolenia

Dzień I

1. Obsługa klienta w PUP

• znaczenie indywidualnego podejścia do klienta, trudności i bariery zindywidualizowanej współpracy z klientem.
• wywiad, komunikacja werbalna i niewerbalna fundamentem skutecznej rozmowy i pozyskiwania wiedzy o kliencie, rozmowa jako podstawowe narzędzie pracy wszystkich pracowników PUP.
• błędy najczęściej popełniane przez pracowników PUP, omówienia zalet i przeszkód indywidualizacji obsługi klienta.
• kształtowanie umiejętności komunikacji w kontekście obsługi klienta, ze szczególnym uwzględnieniem rozwiązywania sytuacji trudnych i konfliktowych,
• nabycie umiejętności radzenia sobie z emocjami, asertywnego komunikowania się i porozumiewania umożliwiającego skuteczne osiąganie celu,
• poprawa jakości obsługi klienta i budowa dobrego wizerunku urzędu

2. Usługi elektroniczne w obsłudze PUP

• Sposób korespondowania stron z urzędem pracy przy uwzględnieniu komunikacji elektronicznej:
• chronologia zdarzeń z ustawy o doręczeniach elektronicznych, a stan faktyczny w zakresie informatyzacji w urzędzie;
• omówienie, kiedy e-mail jest, a kiedy nie jest prawidłowym środkiem wnoszenia pism do organu i dlaczego;
• doręczenie jako takie i jego skutek dla związania decyzją strony (organu);
• wyjaśnienie pojęć i przybliżenie konstrukcji prawnej: publicznej usługi rejestrowanego doręczenia elektronicznego, publicznej usługi hybrydowej, bazy adresów elektronicznych;
• doręczenie elektroniczne pism w postępowaniu administracyjnym po zmianach a możliwości i znaczenie usług elektronicznych Publicznych Służb Zatrudnienia (https://www.praca.gov.pl)

• Ustawa o doręczeniach elektronicznych
• Kwalifikowane usługi doręczeń elektronicznych
• Dowody doręczeń elektronicznych

DZIEŃ II

4. KPA, wybrane zagadnienia w tym min.:

• Terminy załatwiania spraw i skutki uchybienia tym terminom – bezczynność, przewlekłość postępowania,
• Dowody w postępowaniu przez urzędem pracy – dokumenty, zaświadczenia i oświadczenia, bazy danych urzędowe i społecznościowe, inne;
• Zawieszenie postępowania oraz jego przyczyny i skutki;
• Decyzje administracyjne m.in. elementy obligatoryjne decyzji;
• Zakres pojęcia „rażące naruszania prawa”;
• Skutki skierowania decyzji do osoby niebędącej stroną w sprawie;
• Wydawanie zaświadczeń;
• Skargi;
• Upoważnienia;

5. OMÓWIENIE ZASTOSOWANIA RODO W POSTĘPOWANIU ADMINISTRACYJNYM,
     w szczególności:

• Zasada legalnego przetwarzanie danych osobowych w postępowaniu administracyjnym (art. 6 ust. 1), w tym m.ni.:

1. kto jest stroną w postępowaniu administracyjnym i czyje dane mogą być przetwarzane?
2. na jakiej podstawie przetwarzać dane osobowe stron?
3. jak i kiedy spełniać obowiązek informacyjny w postępowaniu administracyjnym?

• Ograniczenie przetwarzania danych w ramach postępowania administracyjnego ;
• Zabezpieczenie przetwarzanych danych osobowych w ramach postępowania administracyjnego;

Cena i zapisy

Szkolenie na zamówienie