PRAKTYKA TWORZENIA PROGRAMÓW LOJALNOŚCIOWYCH.
W drugim dniu szkolenia uczestnicy będą brali udział w symulacyjnej grze strategicznej CUSTOMER LOYALTY z cenionym ekspertem Michałem Dziekońskim.

Cele i korzyści

Dzięki uczestnictwu w szkoleniu słuchacze będą mogli zdobyć praktyczną wiedzę na temat przygotowywania i realizacji programów lojalnościowych.
Dobry program lojalnościowy może być bardzo skutecznym narzędziem utrzymania i zwiększania wartości Klienta. Szczególnie w dobie tak silnej konkurencji i wyedukowanych Klientów, lojalni uczestnicy naszego programu stanowią wyjątkową wartość.

Szkolenie kierowane jest do osób odpowiedzialnych w firmie za utrzymanie Klientów oraz zwiększanie ich wartości w czasie – dyrektorów i pracowników działów marketingu, sprzedaży, czy CRM.

Program szkolenia

1. Cele programów lojalnościowych. Program motywacyjny, czy lojalnościowy? Proces tworzenia i implementacji programu lojalnościowego

• Wybór celów programu
• Grupa docelowa
• Strategia programu, zestaw korzyści
• Strategia komunikacji z uczestnikami
• System IT – zarządzanie danymi i informacją w programie lojalnościowym
• Sposoby na utrzymanie atrakcyjności programu – odświeżanie programu

2. Aspekty organizacyjne, współpraca z agencjami, tworzenie zasad i regulaminu programu etc.

• Model organizacyjny programu
• Czy jedna agencja, czy kilka
• Podział zadań i odpowiedzialności klient – agencja
• Systemy rozliczeń z agencją
• Zasady programu – zawartość i poziom szczegółowości
• Na co szczególnie zwracać uwagę
• Regulamin – elementy podstawowe i kluczowe

3. Aspekty ekonomiczne programu

• koszty stałe, zmienne
• Koszty redempcji nagród
• Rozkład kosztów w czasie
• Mierzenie ROI
• Rentowność Klienta (RFM, CLV)
• Mierzenie zaangażowania uczestników
• Mierzenie satysfakcji uczestników
• Mierzenie retencji

4. Aspekty logistyczne

• Zadania logistyka programu
• Zasady współpracy z partnerami logistycznymi
• Dobór dostawców nagród (jakość/koszty/dostawy)
• Dostarczanie nagród uczestnikom
• Monitoring nagród
• Zasady zarządzania reklamacjami i zwrotami
• Zarządzanie relacjami i kontaktami z uczestnikami

5. Gra strategiczna CUSTOMER LOYALTY – przygotowanie programu lojalnościowego w praktyce

CUSTOMER LOYALTY to warsztaty, podczas których uczestnicy rywalizują ze sobą w kilkuosobowych grupach, planując i realizując różne strategie programów lojalnościowych, których skuteczność i efektywność będą mierzone w perspektywie dwuletniej.

Symulacja odzwierciedla reguły funkcjonowania programów lojalnościowych na rynku polskim, motywów budowania lojalności i efektywności działań w tym zakresie. Uczestnicy gry, planując odpowiednie działania, otrzymują feedback i mogą porównać swoje strategie z programami realizowanymi przez konkurentów.

Symulację zakończy podsumowanie z inspirującymi wnioskami, dodatkowo po zakończonej grze każdy z uczestników uzyska e-mailem przekrojowe wyniki gry wraz z analizą.

Cena i zapisy

Szkolenie na zamówienie