Wystąpienia publiczne i prezentacje biznesowe w praktyce

Cele i korzyści

Głównymi celami szkolenia są:

• Kształcenie umiejętności budowania autorytetu eksperta – uczestnicy dowiedzą się, jak wzmacniać swój wizerunek, aby wzbudzać zaufanie i skutecznie podkreślać swoją wiedzę w kontaktach biznesowych.
• Rozwój kompetencji komunikacyjnych – uczestnicy opanują sztukę wykorzystywania języka korzyści oraz budowania angażującej narracji, co bezpośrednio przełoży się na wyższą jakość codziennej obsługi klienta i skuteczniejsze prezentacje.

Program szkolenia

DZIEŃ 1: Architektura wystąpienia i rozmowy z klientem (Ekspert vs. Odbiorca)

1. Przygotowanie się do wystąpienia i analiza odbiorców

• Audyt własny: Krótkie (1-2 min) wstępne wystąpienie każdego uczestnika („Auto-prezentacja”). Informacja zwrotna na temat specyfiki wystąpień i przygotowania do nich.
• Zrozumieć widza: Jak mówić do rolnika/dystrybutora środków ochrony roślin, jak do kosmetologa, a jak do farmaceuty/lekarza? – mini wykład, praktyczne ćwiczenia przekazów do klienta.
• Tłumaczenie „z języka technicznego na język odbiorcy”: Jak pracownik wsparcia technicznego lub obsługi klienta ma opowiadać o składzie chemicznym, substancjach czynnych czy działaniu biologicznym, by nie zanudzić słuchacza, ale zachować profesjonalizm? – mini wykład, praktyczne ćwiczenia przekazów do klienta.

2. Struktura prezentacji, która przykuwa uwagę

• Efekt pierwszych 30 sekund: Przełamywanie lodu, intrygujące otwarcie (dane, anegdota, pytanie rezonujące z problemem klienta). – mini wykład, praktyczne ćwiczenia przekazów do klienta.
• Model fabuły w prezentacji handlowej i technicznej: problem klienta – wdrożenie rozwiązania – mierzalny rezultat.
• Praca z rekwizytami oraz materiałami wizualnymi: Jak nie czytać ze slajdów i jak efektywnie pokazywać próbki kosmetyków/opakowania leków/wyniki badań.

3. Mowa ciała, głos i opanowanie tremy

• Głos jako narzędzie wpływu: Dykcja, tempo mówienia, pauza (najpotężniejsze narzędzie budowania napięcia i autorytetu). – mini wykład, feedback dla uczestników.
• Mowa ciała i przestrzeń: Postawa otwarta/zamknięta, gestykulacja uzupełniająca (a nie rozpraszająca), praca wzrokiem z klientem. – mini wykład, odgrywanie scenek.
• Pułapki mowy ciała – mini wykład, przykłady uczestników treningu.
• Przekształcanie tremy w energię: Techniki oddechowe i mentalne przed wejściem „na scenę” /na spotkanie z kluczem. – mini wykład, ćwiczenia praktyczne.

Warsztat I: Warsztat konstrukcji krótkich wypowiedzi

• Tworzenie i wygłaszanie 3-minutowych pętli narracyjnych na bazie produktów uczestników (z feedbackiem grupy i trenera).

DZIEŃ 2: Rozmowa z trudnym klientem i trening wystąpień

4. Trudny klient – kim jest i czy istnieje

• Sztuka odpowiadania na pytania: Jak nie dać się zaskoczyć zapytaniom o skomplikowane kwestie techniczne lub kontrowersyjne tematy – sesja Q & A.
• Obiekcje i podważanie autorytetu: Techniki zachowania zimnej krwi w konfrontacji z sceptycznym klientem (np. podważanie skuteczności preparatu, pytania o ceny) – symulowana sesja Q&A / trening odpowiadania na ataki klienta.
• Uwagi, wątpliwości, skargi, sceptycyzm klientów: Jak kierować rozmową, by nie stracić kontroli nad odbiorcą? – symulowana sesja Q & A, uczestnicy odpowiadają na przygotowane przez trenera reakcje klientów.

5. Prezentacja wartości produktów (Storytelling produktowy)

• Storytelling w B2B i B2C: Tworzenie historii wokół marki/produktu – analiza przypadków klientów.
• Szybkie dopasowanie przekazu: Jak szybko dostosować się do rozmówcy? – analiza trudnych sytuacji, poszukiwanie skutecznych rozwiązań.

Warsztat II: Odgrywanie ról

• Główne zadanie: Każdy uczestnik wygłasza 5-minutową prezentację przygotowanego wcześniej produktu/rozwiązania.
• Feedback trenera i współuczestników.

6. Podsumowanie i indywidualny plan rozwoju

Metody szkoleniowe

• Odgrywanie ról i symulacje: Trening odpowiadania na ataki klienta, sesje Q&A oraz praca z „trudnym” rozmówcą.
• Wystąpienia indywidualne: Tworzenie i wygłaszanie krótkich form narracyjnych (3- i 5-minutowych) na bazie realnych produktów uczestników.
• Informacja zwrotna (Feedback): Bieżąca, konstruktywna ocena ze strony trenera-praktyka oraz ocena koleżeńska.
• Case studies (analiza przypadków): Praca na realnych sytuacjach z sektora B2B i B2C.
• Mini wykłady interaktywne: Dostarczające niezbędnej wiedzy z zakresu m.in. psychologii odbiorcy i struktury prezentacji.

Adresaci

Zapraszamy w szczególności:

• Pracowników działów wsparcia technicznego oraz obsługi klienta.
• Przedstawicieli handlowych i doradców technicznych.
• Ekspertów i specjalistów produktowych, którzy chcą poprawić swoje umiejętności prezentacyjne.
• Każdą osobę w organizacji, której zależy na zwiększeniu siły perswazji, profesjonalnym prowadzeniu spotkań i budowaniu wizerunku doradcy.

Prowadzący

Doktor habilitowana nauk o zarządzaniu i jakości, socjolog, specjalista public relations, profesorka w Katedrze Badań Rynkowych i Marketingowych Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach. Współpracuje jako badaczka i nauczycielka akademicka ze Szkołą Filmową im. Krzysztofa Kieślowskiego Uniwersytetu Śląskiego oraz Akademią Górnośląską w Katowicach.

W latach 1994-95 stypendystka Uniwersytetu w Cambridge, w 1994 – 1999 członkini międzynarodowego zespołu badawczego w Uniwersytecie w Cambridge realizującego projekt badawczy pt.: „Global Security Fellowship Initiative” koncentrujący się na zmianach społeczno-politycznych zachodzących w latach 90 w Europie Środkowej, stypendystka Cambridge Colleges Hospitality Scheme for Central and Eastern European Scholars w roku 1997, stypendystka Leverhulme Foundation w roku akademickim 2000/2001. Organizator “Vth European Conference on Peacemaking and Conflict Resolution” w Katowicach w 2001.

W latach od 2004 - 2018 współorganizator cyklicznej konferencji: PR Forum. Public Relations – sztuka skutecznej komunikacji w teorii i praktyce. Uczestnik międzynarodowych konferencji i sympozjów, ekspert kilku projektów europejskich.

Aktualne badania naukowe koncertują się na zagadnieniu tożsamości wizualnej miast i regionów, komunikowaniu w społeczeństwie cyfrowym oraz kwestii ESG (Environment, Society, Governance) w biznesie.

Trener i konsultant agencji public relations, firm doradczych i szkoleniowych w zakresie public relations, zarządzania, komunikowania i ESG (dawniej CSR). Zrealizowała liczne projekty doradcze i szkoleniowe, w tym projekty strategii promocji miast i promocji turystycznej.

Autorka ponad 180 publikacji naukowych i podręczników z zakresu konfliktu społecznego, komunikowania, public relations, społecznej odpowiedzialności oraz ESG. Publikuje także artykuły publicystyczne dotyczące komunikowania.

Od 12 lat nagrywa wykłady dotyczące życia i dorobku artystów w Radio Katowice w programie „Wykład bardzo wieczorowy” oraz „Ścieżki miłości”.

W latach 1995 – 2006 aktywnie współuczestniczyła w budowaniu środowiska specjalistów PR w województwie śląskim działając w PSPR. Dzisiaj jest członkinią honorową tego Stowarzyszenia. Aktywna członkini Polskiego Towarzystwa Socjologicznego oraz Polskiego Towarzystwa Ekonomicznego. Członkini ruchu społecznego „Każda Jest Ważna”, które działa na rzecz równości i różnorodności w województwie śląskim. Członkini Katowickiej Rady Równego Traktowania przy UM Katowice.

 

Miejsce

Hotel HALO***, Szczyrk

Przyjedź na szkolenie do trzygwiazdkowego hotelu położonego u stóp gór, gdzie rozsmakujesz się w góralskich potrawach, zaznasz  komfortu w nowoczesnym wydaniu i… zobaczysz widoki, których nie znajdziesz nigdzie indziej. Parking gratis.

Do dyspozycji: basen, jacuzzi, saunarium, strefa wypoczynku, siłownia oraz stół pingpongowy a nawet sala gimnastyczna z boiskami do piłki ręcznej i koszykówki a poza tym w wolnym czasie:

Skocznia Skalite — podziwiaj panoramę Szczyrku z punktu widokowego usytuowanego bezpośrednio na skoczni, gdzie rokrocznie odbywają się: FIS Cup, Lotos Cup.

Malinowska Skała — symbol Beskidu Śląskiego, skąd czerwonym szlakiem 1,5 godziny spacerkiem odwiedź po drodze bardzo ciekawą Jaskinię Malinowską.

Skrzyczne — najwyższy szczyt Beskidu Śląskiego (1257 m n.p.m.), wjedź kolejką linową i z platformy widokowej podziwiaj panoramę Szczyrku oraz Jeziora Żywieckiego, a nawet Tatry.

Jaskinia Lodowa — zobacz lodowe  nacieki, które utrzymują się na ścianach jaskini przez cały rok.

Szlaki rowerowe —  skorzystaj z kolei gondolowej na Halę Skrzyczeńską oraz krzesełkowej na Zbójnicką Kopę i tras ENDURO (aż 16 km)

Za dodatkową opłatą uczestnicy mają możliwość zakwaterowania dzień przed rozpoczęciem szkolenia, już od godziny 16:00.
W cenie zapewniamy kolację w godzinach 19.00-21.00 i śniadanie pomiędzy 7.00- 10.00.

• 300 zł brutto — pobyt 1 osoby w pokoju 2-osobowym
• 400 zł brutto — pobyt 1 osoby w pokoju 1-osobowym

Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany hotelu na inny, położony w tej samej miejscowości lub w jej bezpośrednim sąsiedztwie.

Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany hotelu na inny, położony w tej samej miejscowości lub w jej bezpośrednim sąsiedztwie.

Cena i zapisy

1999,00 zł brutto, CENA PROMOCYJNA: 1950,00 zł brutto przysługuje każdej kolejnej osobie zgłoszonej przez tę samą firmę/instytucję.

Podana wyżej cena zawiera:

• udział w szkoleniu
• materiały szkoleniowe i pomocnicze
• przeprowadzenie szkolenia przez cenionego eksperta
• konsultacje indywidualne z uczestnikami szkolenia
• certyfikat o podwyższeniu kwalifikacji zawodowych
• nocleg w komfortowych pokojach 2-osobowych, z pełnym węzłem sanitarnym, TVSAT, Internet
• pełne wyżywienie
• zorganizowanie czasu wolnego
• i … sympatyczną niespodziankę