Przejdź do treści
Home
  • Oferta
  • Sprzedaż, zakupy

Asertywność w obsłudze klienta – warsztat

Szkolenie pozwalające poznać skuteczne metody i techniki prowadzenia efektywnej rozmowy z klientem oraz sposoby utrzymania klienta . Wypracować konstruktywne nawyki i zachowania w rozmowach z klientami, zrozumieć znaczenie klienta dla rozwoju firmy i utrzymania pozycji rynkowej . Opanowanie skutecznych metod i technik prowadzenia efektywnej rozmowy z klientem Poznanie sposobów na utrzymanie klienta Wypracowanie konstruktywnych nawyków i zachowań w rozmowach z klientami Zrozumienie znaczenia klienta dla rozwoju firmy i utrzymania pozycji rynkowej

Kategorie:
Szkolenie na zlecenie

Cele i korzyści

  • Rozwój umiejętności prowadzenia efektywnych i skutecznych rozmów z klientami
  • Poznanie zastosowań asertywności w obsłudze klienta
  • Rozwój umiejętności zachowań asertywnych w trudnych sytuacjach obsługi klienta
  • Zdobycie wiedzy w zakresie metod i technik sprawnego komunikowania się z klientem
  • Podniesienie umiejętności konstruowania rozmowy, aby rozwiązywać powstające problemy
  • Poznanie technik rozmawiania o sprawach technicznych z klientami

Program szkolenia

1. Profesjonalizm w obsłudze klienta

  • Co w procesie obsługi jest ważne dla klienta?
  • Jak budować pozytywne relacje z Klientem?
  • Rola i znaczenie komunikowania w procesie obsługi klienta. Poznaj twój styl komunikowania

2. Etapy rozmowy z klientem

  • Powitanie i jego rola w rozmowie. Pierwsze wrażenie
  • Jak właściwie rozpocząć rozmowę z klientem?
  • Jak reagować na obiekcje klienta?
  • Jak wyjaśniać sprawy trudne?
  • Jak zakończyć rozmowę?

3. Budowanie dobrych stosunków i szukanie porozumienia – komunikowanie pozawerbalne

  • Nastawienie emocjonalne, wyrażanie emocji pozytywnych
  • Komunikowanie niewerbalne – znaczenie symboli wizualnych
  • Aktywne słuchanie
  • Rola głosu w komunikowaniu z klientem

4. Budowanie dobrych stosunków i szukanie porozumienia – komunikowanie werbalne

  • Jak zadawać precyzyjne i właściwe pytania?
  • Jak udzielać właściwych odpowiedzi na pytania?
  • Jak parafrazować wypowiedzi klienta?

5. Asertywność – prawa wyrażania siebie i swoich poglądów

  • Co to znaczy być osobą asertywną?
  • Prawa i obowiązki osoby asertywnej
  • Asertywne myślenie
  • Jeśli nie asertywność to co? Alternatywy dla asertywności
  • Korzyści z asertywności w procesie obsługi klienta

6. Techniki asertywności

  • Umiejętność proszenia, przepraszania i dziękowania
  • Umiejętność odmawiania, mówienia „nie”
  • Umiejętność krytykowania innych
  • Umiejętność przekazywania informacji zwrotnej
  • Umiejętność odpowiadania na krytykę

7. Radzenie sobie z trudnymi klientami – techniki, porady

  • Klient „pieniacz”
  • Klient malkontent
  • Klient „krytyk”
  • Klient cynik i złośliwiec
  • Klient lękliwy, zagubiony
  • Klient niezdecydowany

Metody szkoleniowe

  • Mini wykłady wprowadzające lub podsumowujące poszczególne zagadnienia
  • Analizy konkretnych przypadków z obsługi klienta
  • Odgrywanie ról – symulacje sytuacji rozmów z klientami
  • Dyskusja – wymiana doświadczeń i informacji pomiędzy uczestnikami warsztatu

Podczas zajęć prowadzący odwołuje się do metody ABL  

ACTIVITY  BASED  LEARNING

– uczenie w  oparciu  o  aktywność, metody  powszechnie  uznawanej  za najbardziej  odpowiednią  dla  szkoleń w zakresie biznesu i umiejętności praktycznych.

Nowoczesne techniki metody mają na celu wspomóc : „zakotwiczenie się” nowo poznanych umiejętności i kompetencji, przekształcając je w nawyki.

Cena i zapisy

Szkolenie na zamówienie

;

Sprawdź, co zyskujesz

Mnóstwo korzyści
First Minute
30 dni wcześniej zarezerwuj miejsce na szkolenie otwarte na prestige-eck.pl, dzięki temu automatycznie otrzymasz rabat: 50zł
Im więcej, tym taniej
Firmy i instytucje wysyłające więcej niż jedną osobę na szkolenie otwarte, mogą liczyć na niższe ceny. Sprawdź promocyjne ceny na naszej stronie.
Voucher
Nasze szkolenia to informacje z pierwszej ręki, Podane w rzetelny i praktyczny sposób, gotowa do wdrożenia w pracy.

Certyfikat ukończenia
szkolenia.

Po zakończeniu szkolenia każdy z Uczestników otrzymuje imienny certyfikat potwierdzający nabyte umiejętności zgodnie z wdrożoną procedurą: PN-EN ISO 9001:2015 DEKRA

Odpowiemy na wszystkie Twoje pytania! Podnieś kwalifikacje!

Prosimy o pozostawienie swojego numeru telefonu oraz emaila, a skontaktujemy się niezwłocznie.

    Jeśli wypełniłeś/aś formularz kontaktowy, oznacza to, że jesteś zainteresowany/a naszą ofertą i oczekujesz kontaktu z nami. Zanim przekażesz nam swoje dane osobowe, zapoznaj się z informacjami na temat sposobu ich przetwarzania. Chcielibyśmy przetwarzać Twoje dane, aby móc przekazywać Ci informacje na temat naszych usług.

    Najczęściej zadawane pytania dotyczące szkolenia

    W PRESTIGE Europejskim Centrum Kształcenia znajdziesz praktyczną i specjalistyczną wiedzę!
    Czy jest możliwe uzyskanie dofinansowania ze środków Unii Europejskiej?
    Dofinansowanie