KOMUNIKOWANIE w pracy menagera. Warsztat skutecznych technik i metod porozumiewania się

Celem warsztatów jest doskonalenie umiejętności uczestników w zakresie wiarygodnego komunikowania się, skutecznego przekazywania informacji, argumentowania, przekonywania oraz negocjowania.

Słuchacze będą również mieli możliwość rozpoznania własnej postawy w komunikacji interpersonalnej, barier utrudniających komunikowanie oraz popełnianych własnych błędów w procesie negocjacji. Co więcej, podczas ćwiczeń i symulacji członek warsztatu będzie mógł poznać swoje zalety i wady, jak również własną umiejętność słuchania, odbierania sygnałów oraz interpretacji wysyłanych do niego przekazów.

Po zakończeniu szkolenia uczestnik:

• zna „złote” reguły i niepisane prawa skutecznego porozumiewania się
• wie jak doprowadzić zwaśnione strony do stołu rozmów
• zna i stosuje różne strategie i taktyki perswazji
• potrafi komunikować swoje plany, zamiary, poglądy
• praktycznie wykorzystuje nabyte  umiejętności w pracy menedżera
• rozumie proces komunikowania i potrafi wykorzystywać techniki komunikowania i taktyki negocjacyjne w praktyce

1. Proces komunikowania między ludźmi

• Czynniki determinujące komunikowanie
• Budowanie wiarygodności w relacjach interpersonalnych
• Style i reguły porozumiewania się
  • cztery podstawowe style komunikowania: dyrektywne, analityczne, afektywne i uważające
  • wady i zalety poszczególnych stylów
  • praktyka stosowania stylów komunikowania: kiedy, gdzie i w stosunku do kogo stosować poszczególne style
• style zarządzania a style komunikowania

2. Niewerbalne środki porozumiewania się

• Postawa, odległość w przestrzeni
• Głos i jego skuteczne wykorzystanie
• Mimika twarzy
• Kontakt wzrokowy
• Ubiór i jego funkcje w komunikowaniu
• Interpretacja komunikatów niewerbalnych
• Wpływ mowy ciała na porozumienie między ludźmi

3. Werbalne środki porozumiewania się

• Reaktywne a proaktywne porozumiewanie się
• Magia i siła słów (słowa parzące i słowa magiczne)
• Jak sprawić, aby klienci słuchali, co się do nich mówi?
• Retoryka – sztuka prawidłowego korzystania ze słów
• Asertywność – czy to się opłaca?

4. Etyczne techniki wywierania wpływu – przekonywanie zespołu

• Psychologiczne prawidłowości w procesie perswazji
• Jak przekonywać do własnego stanowiska nie naruszając godności oponenta? – skuteczne i etyczne techniki
• Czym różni się manipulacja od wywierania wpływu

5. Strategie i techniki negocjacyjne

• Rola i znaczenie czasu w negocjacjach (wykorzystywanie czasu w procesie wywierania wpływu)
• Strategia współpracy (ustalanie granic, wciąganie do gry, zmiana stanowisk, pełne otwarcie, dzielenie tortu, niska piłka, krok po kroku)
• Umiejętność słuchania (czytanie „między wierszami”)
• Umiejętność zadawania pytań (strategia zadawania pytań, rodzaje pytań i ich wykorzystanie w konkretnych sytuacjach negocjacyjnych)
• Umiejętność parafrazowania wypowiedzi negocjatorów
• Techniki wywierania wpływu (reguły etycznego przekonywania do własnego stanowiska takie jak: reguła społecznego dowodu słuszności, wzajemności, autorytetu, niedostępności, sympatii, zaangażowania i konsekwencji, wykorzystanie efektu pierwszeństwa i świeżości, receptywne i ekspresyjne wywieranie wpływu)
• Strategia doprowadzenia do impasu (odmowa kontynuacji, kłódka, bierz lub spadaj, eskalacja żądań, spacer nie w porę, zmiana założeń)
• Strategie przełamywania impasu (obiektywne kryteria, tymczasowość, twórcze ujęcia, otwarte wyznania, podsumowania)

 6. Praktyka komunikowania się w pracy menedżera, lidera zespołu, szefa projektu

• Komunikowanie się podczas zebrań i spotkań
• Komunikowanie decyzji menedżerskich
• Komunikowanie się w sytuacjach kryzysowych
• Komunikowanie się w konfliktach pracowników
• Komunikowanie podczas rozmów oceniających
• Komunikowanie podczas pracy zespołowej
• Informacja zwrotna – fundament pracy menedżera
• Jak delegować by jednocześnie motywować?
• Różnica pomiędzy słyszeniem a słuchanie, co mówię, a co słyszą odbiorcy?

7. Skutki niewłaściwego komunikowania w pracy menedżera

• Mobbing – co to jest i jak temu przeciwdziałać?
• Dyskryminacja – jak słownie dyskryminujemy innych?
• „Mowa nienawiści” – jak tego unikać?
• Świadomość słów i innych znaków w procesie komunikowania – jak rozwijać umiejętność komunikowania bez naruszania zasad etycznych i prawnych?

• Mini wykłady – wprowadzenie do tematu, lub podsumowanie zagadnienia
• Analiza przypadków ilustrujących poszczególne zagadnienia – dyskusja grupowa na nimi
• Warsztaty umiejętności – opracowywanie przykładowych rozwiązań dla potrzeb konkretnego przypadku
• Odgrywanie ról przez uczestników w przygotowanych symulacjach, analiza zaproponowanych rozwiązań

Podczas zajęć prowadzący odwołuje się do metody ABL  

ACTIVITY  BASED  LEARNING