KOMUNIKACJA Z PRACOWNIKIEM

Cele i korzyści

Zdobycie przez Uczestników:

• Wiedzy o poziomach, narzędziach i odpowiedzialności kadry kierowniczej za skuteczną komunikację wewnętrzną
• Wiedzy w zakresie możliwych form komunikacji wspólnej oraz konsekwencji jej wdrażania dla lojalności i efektywności pracowników
• Umiejętności stosowania technik komunikacji kaskadowej, w tym organizacji zadaniowych spotkań zespołowych

KORZYŚCI ZE SZKOLENIA:

• Pogłębienie świadomości Uczestników, co do roli komunikacji wewnętrznej w osiąganiu celów Firmy i budowaniu jej pozytywnego wizerunku
• Poszerzenie umiejętności w obszarze budowania lojalności pracowników poprzez odpowiednie przekazywanie informacji wspólnej
• Pogłębienie wiedzy w obszarze skutecznej komunikacji kaskadowej
• Zwiększenie umiejętności w zakresie komunikacji osobistej z podwładnymi

Program szkolenia

1. Cele i rodzaje komunikacji wewnętrznej

• Główne cele komunikacji wewnętrznej:
  • informowanie
  • efektywność
  • budowanie lojalności i zaangażowania
  • tworzenie klimatu współpracy
• Rodzaje komunikacji wewnętrznej:
  • komunikacja wspólna, kaskadowa i osobista
  • komunikacja ustna i pisemna
• Konsekwencje złej komunikacji wewnętrznej:
  • rozpowszechnianie plotki
  • konsekwencje wewnętrzne i zewnętrzne dla Firmy
• Rola menedżera w budowaniu skutecznej komunikacji wewnętrznej (w kontekście PR wewnętrznego oraz wytycznych ISO 9001:2000)

2. Komunikacja wspólna: budowanie poczucia wspólnoty

• Kanały i narzędzia komunikacji wspólnej: przegląd możliwości oraz reguł stosowania
• Przegląd stosowanych technik komunikacji wspólnej: plusy i minusy, propozycje usprawnień
• Komunikacja wspólna ustna i pisemna
• Błędy popełniane w obszarze komunikacji wspólnej i sposoby ich eliminowania

3. Komunikacja kaskadowa: informowanie o zadaniach

• Zakres komunikacji kaskadowej
• Dopasowanie sposobu wydawania poleceń do dojrzałości zawodowej podwładnych
• Delegowanie zadań: obszary, reguły i proces empowerment
• Team-briefing, jako organizacyjne narzędzie przekazywania informacji wspólnych
• Rozmowa oceniająca jako narzędzie komunikacji kaskadowej
• Efektywne organizowanie i prowadzenie spotkań doskonalących jakość działania (elementy Gemba Kaizen)
• Komunikacja kaskadowa ustna i pisemna
• Błędy komunikacji kaskadowej i sposoby ich eliminowania

4. Komunikacja osobista: informowanie pracowników „na co dzień”

• Motywacyjne aspekty komunikacji menedżerskiej
• Dopasowanie komunikacyjno-proceduralne do pracownika: menedżerski i pracowniczy enneagram oraz jego wpływ na sposób pracy z podwładnymi
• Ustalanie reguł współpracy jako podstawa udzielania informacji zwrotnych przez menedżera
• Reguły udzielania pozytywnych i negatywnych informacji zwrotnych
• Zasady przekazywania informacji trudnych
• Błędy w komunikacji menedżerskiej i sposoby ich eliminowania

Cena i zapisy

Szkolenie na zamówienie