SAVOIR VIVRE W BIZNESIE? Czy dobre maniery pomagają?

Cele i korzyści

• Opanujesz nowoczesną, skuteczną komunikację jako fundament biznesowego savoir-vivre, dzięki czemu Twoje relacje z klientami, przełożonymi i współpracownikami staną się bardziej profesjonalne i przyjazne.
• Zrozumiesz, że szacunek i troska o komfort drugiej osoby to najprostszy sposób na budowanie autorytetu i zaufania w kontaktach zawodowych.
• Dowiesz się, jak kultura osobista i profesjonalizm realnie wspierają sukces firmy, wpływając na jej wizerunek i relacje z otoczeniem.
• Nauczysz się autoprezentacji, która robi wrażenie i pozwala wpływać na innych z klasą – skutecznie, ale z poszanowaniem relacji.
• Poznasz praktyczne zasady etykiety biznesowej, które ułatwią Ci poruszanie się w relacjach z gośćmi, klientami, przełożonymi oraz podwładnymi.
• Nauczysz się, jak prowadzić rozmowy, powitania i pożegnania oraz kiedy i jak podawać rękę, aby czuć się pewnie w każdej sytuacji zawodowej.
• Zdobędziesz umiejętność budowania pozytywnych relacji i zarządzania nimi w różnych sytuacjach służbowych, co pozwoli Ci wzmacniać autorytet oraz zjednywać sobie ludzi.
• Zrozumiesz dobre obyczaje i normy towarzyskie, które podnoszą Twój profesjonalny wizerunek w urzędzie i w biznesie.
• Nauczysz się prowadzenia konwersacji w oparciu o standardy etykiety, dzięki czemu łatwiej utrzymasz kontrolę i swobodę podczas spotkań.
• Opanujesz zasady korespondencji służbowej (e-mail, pisma, wizytówki) zgodnie z etykietą, aby każdy Twój kontakt pisemny wzmacniał Twój profesjonalizm.

Korzyści dla uczestników:

• Wiemy, jak postąpić w różnych sytuacjach, zwłaszcza tych, które nas zaskakują
• Umiemy interpretować zachowania innych
• Łatwiej nam zbudować dobrą atmosferę w relacjach z ludźmi
• Grzeczność w komunikacji pozwala nam dobrze nastawić odbiorcę do nadawcy, ułatwia nam osiągnięcie celu komunikacyjnego
• Pozwoli na wykorzystanie sztuki dobrych manier w kontaktach ze współpracownikami, gośćmi, klientami
• Współpracujemy efektywniej
• Stajemy się wysokiej klasy menadżerami lubianymi, budzącymi szacunek i zaufanie

Efekty szkolenia:

• Nabycie wiedzy i umiejętności ze stosowania zasad etykiety i savoir-vivre w codziennej pracy zawodowej
• Poznanie zasad procedencji – pierwszeństwo powitań, pożegnań, pozdrowień, dopasowanie do sytuacji i okazji
• Znajomość zasad powitania, pozdrawiania, pożegnania,
• Umiejętność dopasowania się do sytuacji, właściwe, adekwatne zachowanie słowa,
• Wykorzystanie mocnych stron w stosowaniu zasad etykiety
• Wiedza na temat doboru ubioru i kolorystyki do okazji

Program szkolenia

1. Wprowadzenie: Czym jest savoir-vivre — sztuką współżycia, sztuką komunikowania z innymi?

2. Prawidłowa komunikacja podstawą grzeczności w Biznesie — podstawy.

• Komunikacja pozawerbalna (ćwiczenia) – Komunikacja przenika przez ciało
• Sztuka słuchania podstawą rozmowy (ćwiczenia)
• Sztuka dowiadywania się (ćwiczenia)
• Sztuka perswazji (ćwiczenia)
• Asertywny = agresywny czy empatyczny = uległy, grzeczny
• Inteligencja emocjonalna podstawa grzecznej komunikacji (test INTE)

3. Autoprezentacja — proces kontrolowania sposobu, w jaki nas widzą, podstawa skutecznej i grzecznej komunikacji, możliwość wpływania na innych, budowanie dobrego kontaktu.

• Aby wpływać na innych poznaj siebie (ćwiczenia)
• Aby wpływać na innych pracuj nad autoprezentacją (ćwiczenia)
• Aby wpływać na innych pracuj nad autoprezentacją: merytoryczna i emocjonalna sfera prezentacji
• Jesteś tym kim myślisz, że jesteś — reguła 4×20
• Język ciała inaczej — sztuka operowania głosem, ruch sceniczny, emocje i stres
• Technika argumentacji, style przekazu (ćwiczenia: Książę, Sformułowania negatywne)

4. Savoir-vivre, grzeczność w Biznesie. Wszyscy znamy podstawowe zasady grzeczności, ale ……

• Co wyróżnia człowieka dobrze wychowanego
• Sztuka konwersacji w pracy — plotki, dowcipy i cały wachlarz nieprawidłowego komunikowania
• Dress code – ubrany czy przebrany?
• Polskie normy grzecznościowe i zachodzące zmiany
• Naruszenie norm grzeczności — przykłady
• Powitanie, pożegnanie – zwroty grzecznościowe
• Relacje, status, władza
• Budowanie dobrego kontaktu

5. Wyjazdy służbowe oraz wizyty innych delegacji

• przygotowanie planu wyjazdu służbowego
• hierarchia miejsc w samochodzie
• przedstawianie i tytułowanie gości

6. Zasady prowadzenia rozmów

• kultura wypowiedzi
• mowa oficjalna i potoczna
• aktywne słuchanie
• komunikacja niewerbalna
• przytakiwania
• pytania, kontakt wzrokowy
• dystans

7. Rozmowy telefoniczne, telefon komórkowy

8. Zasady korespondencji

• korespondencja urzędowa
• korespondencja okolicznościowa
• e-mail

9. Etykieta w pracy i sytuacjach codziennych

• dobre obyczaje w firmie
• kontakty zewnętrzne
• przyjmowanie interesantów
• spotkanie „w interesach”

10. Pytania i odpowiedzi

Metody szkoleniowe

Szkolenie jest prowadzone metodami maksymalnie aktywizującymi uczestników.

Uczestnicy będą pracować na sytuacjach konkretnych, w oparciu o gry symulacyjne, testy, ćwiczenia, przykłady.

• dyskusje moderowane
• praca w zespołach
• analizy przypadków
• symulacje sytuacji
• burza mózgów
• odgrywanie ról

Adresaci

• Prezesi, menedżerowie wszystkich szczebli oraz wszyscy, którzy zainteresowani są polepszeniem swojego profesjonalnego wizerunku i którzy chcą zrozumieć korzyści wynikające ze znajomości dobrych manier
• Osoby, które chcą doskonalić swoje umiejętności w zakresie prezentacji, autoprezentacji, prawidłowej komunikacji, wpływania na innych

Cena i zapisy

Szkolenie na zamówienie