- Oferta
- Prawo
Zarządzanie działem obsługi reklamacji
Dział Obsługi Reklamacji wymaga nieustannego doskonalenia zarówno pod względem kompetencji pracowników, jak i metod pracy. Zmienność rynku, doskonale widoczne w obecnych czasach, zmusza nas do ciągłej ewolucji, a nawet i rewolucji w stylach zarządzania. Szkolenie ma na celu dostarczyć menedżerom zarządzającym obsługą reklamacji pakietów narzędzi oraz zestawu kompetencji, do zaprojektowania i prowadzenia skutecznego Działu Obsługi Reklamacji. Dzięki pozyskanej wiedzy menedżerowie pozbędą się złych nawyków zamieniając je na wysokiej klasy kompetencje zarządcze.
“in company”, czyli szkolenia i kursy na zamówienie, tzw. zamknięte
Cele i korzyści
Dział Obsługi Reklamacji wymaga nieustannego doskonalenia zarówno pod względem kompetencji pracowników, jak i metod pracy. Zmienność rynku, doskonale widoczne w obecnych czasach, zmusza nas do ciągłej ewolucji, a nawet i rewolucji w stylach zarządzania. Szkolenie ma na celu dostarczyć menedżerom zarządzającym obsługą reklamacji pakietów narzędzi oraz zestawu kompetencji, do zaprojektowania i prowadzenia skutecznego Działu Obsługi Reklamacji. Dzięki pozyskanej wiedzy menedżerowie wyzbędą się złych nawyków zamieniając je na wysokiej klasy kompetencje zarządcze.
Po szkoleniach uczestnicy powinni:
- Umiejętnie i efektywnie reagować w sytuacji konfliktowej i reklamacyjnej z korzyścią dla Klienta i wizerunku firmy
- Opanować umiejętności prowadzenia rozmów z Klientami zmierzających nie tylko do obsłużenia samej reklamacji, ale też i do uzyskania celów dodatkowych pracownika
- Potrafić zarządzać reklamacjami na poziomie własnym i całej organizacji
Program szkolenia
- Diagnoza otoczenia firmy
- Określanie zadań, których realizacja jest niezbędna dla realizacji strategii Działu Obsługi Reklamacji i firmy
- Struktura Działu Reklamacji i wynikające z niej potrzeby kadrowe
- Identyfikacja najważniejszych kompetencji pracowników odpowiedzialnych za obsługę reklamacji
- Tworzenie opisów stanowiskowych dla specjalistów i asystentów Działu Obsługi Reklamacji
- Skuteczne szkolenie pracowników obsługujących reklamacje
- Motywowanie pracowników, przeciwdziałanie stresowi i wypaleniu zawodowemu
- Coaching pracowników odpowiedzialnych za reklamacje
- Ocenianie okresowe pracowników Działu Obsługi Reklamacji
- Praca zespołowa – współpraca z innymi działami firmy
- Budowanie autorytetu przywódcy przez Szefa Działu Obsługi Reklamacji
- Mierzenie satysfakcji Klientów z obsługi reklamacji
Metody szkoleniowe
Szkolenie charakteryzuje się doborem zróżnicowanych metod dydaktyczno — treningowych w celu jak najlepszego przyswojenia wiedzy przez uczestników z przewagą ćwiczeń, pracy zespołowej, eksperymentów i casy study. Zarówno treści merytoryczne, jak i metodyka szkolenia są każdorazowo dostosowywane do omawianych zagadnień i problemów. Szkolenie zostanie przeprowadzone metodą warsztatową.
Osobowość trenera gwarantuje uczestnikom wysoką dynamikę szkolenia, interaktywny sposób przekazu wiedzy teoretycznej i praktycznej, żywą reakcję na zgłaszane problemy czy sugestie, charakter warsztatowy i twórczy. Trener buduje atmosferę otwartości i zaufania, bazuje na relacjach partnerskich, co pozwala optymalnie zaktywizować grupę do nauki, konstruktywnej samokrytyki połączonej z kreowaniem konkretnych rozwiązań (działań, technik, standardów). Połączenie doświadczenia trenerskiego i menedżerskiego pozwala trenerowi wysoce zmotywować uczestników szkolenia do aktywnego udziału, a przede wszystkim zainspirować do dalszego rozwoju własnego.
Cena i zapisy
Szkolenie na zamówienie
Sprawdź, co zyskujesz
Mnóstwo korzyści
