TRENING KOMPETENCJI LIDERA – 3 dni intensywnych, praktycznych warsztatów
Komunikacja w zespole i zarządzanie konfliktem
Budowanie i efektywność zespołów zadaniowych
Motywowanie i dyscyplinowanie pracowników

Cele i korzyści

1. Poznanie uwarunkowań sukcesu menedżera

• Jakie umiejętności i cechy są zaletami dobrego menedżera – przywódcy
• Jak rozpoznać swój styl przywództwa
• Jak dostosować styl przywództwa do danej sytuacji

2. Przedstawienie metod kierowania i wspierania pracowników

• Jakie mechanizmy rządzą ludzkimi zachowaniami

3. Doskonalenie kompetencji menedżerskich oraz przywódczych niezbędnych w efektywnym kierowaniu ludźmi zgodnych z wartościami i polityką firmy

• Jak wyznaczać cele
• Jak delegować zadania
• Jak motywować pracownika
• Jak oceniać rezultaty jego pracy
• Jak zarządzać konfliktami w podległym zespole

Program szkolenia

” Jako przywódca osiągniesz doskonałość, wtedy gdy ludzie będą wszędzie podążać za tobą, choćby tylko z ciekawości” Colin Powell

Skuteczny menedżer to osoba, która scala zespół, wspiera wspólne działanie, motywuje, inspiruje oraz nadaje bieg wszelkim przedsięwzięciom.

I moduł – KOMUNIKACJA I ZARZĄDZANIE KONFLIKTEM

I. KOMUNIKACJA W ZESPOLE

1. Model efektywnej komunikacji międzyludzkiej, bariery w komunikacji

2. Postawa i umiejętności osoby komunikatywnej

3. Pozytywne nastawienie i inteligencja emocjonalna

4. Płaszczyzny komunikacji interpersonalnej

• Komunikacja werbalna
• Komunikacja niewerbalna

5. Techniki aktywnego słuchania

6. Umiejętność kierowania rozmową i formułowania pytań

7. Rozmowa z pracownikiem, współpracownikiem, przełożonym i klientem – sztuka przekonywania

8. „Czytanie” mowy ciała rozmówcy – pierwsze wrażenie, sygnały pozytywne i negatywne

9. Spójność komunikatu werbalnego i niewerbalnego

10. Trening umiejętności odmawiania, odwaga i pewność siebie

11. Umiejętność przekazywania oraz przyjmowania konstruktywnej krytyki

12. Efektywna komunikacja w pracy zespołu

13. Specyfika komunikacji telefonicznej

II. ZARZĄDZANIE KONFLIKTEM

1. Przyczyny konfliktów

• Jakie problemy w komunikacji interpersonalnej powodują największą ilość konfliktów?
• Typowe symptomy zapowiadające konflikt i sposoby ich identyfikacji
• Przyczyny konfliktów w środowisku pracy
• Klasyfikowanie rodzaju konfliktu i jego znaczenia dla firmy – rola kierownika

2. Analiza konfliktu

• Sposoby rozwiązywania trudnych sytuacji
• Dotarcie do istoty sprawy i źródła problemu
• Panowanie nad emocjami
• Kreatywne podejście do sytuacji – poszukiwanie korzystnych rozwiązań
• Kierowanie zespołem zaangażowanym w konflikt
• Styl kierowania a styl rozwiązywania konfliktów – analiza mocnych i słabych stron
• Ocena pracownicza jako źródło konfliktów

3. Techniki rozwiązywania konfliktu

• Negocjacje jako metoda rozwiązywania konfliktów
• Style negocjacji i zasady stosowania ustępstw w sytuacji konfliktowej
• Zasady konstruktywnej krytyki
• Kształtowanie poczucia własnej wartości i wysokiej samooceny jako podstawy skutecznego działania w konflikcie
• Rozpoznawanie oddziaływań manipulacyjnych i budowanie odporności na nie
• Stres wynikający z zaangażowania w konflikt
• Techniki udzielania wsparcia w zespole

II moduł – BUDOWANIE I EFEKTYWNOŚĆ ZESPOŁÓW ZADANIOWYCH

1. Cechy zespołu zadaniowego

• Grupa a zespół, rola jednostki w zespole, rodzaje zespołów
• Wady i zalety pracy zespołowej

2. Zasady budowania zespołu zadaniowego

• Cykl funkcjonowania zespołu
• Rozpoznawanie zdolności i ról w zespole
• Potrzeby grup zadaniowych
• Budowanie zaufania i sposoby integracji grupy
• Umiejętności niezbędne dla efektywnej pracy zespołowej

3. Komunikacja jako narzędzie pracy zespołowej

• Zasady efektywnej komunikacji w zespole
• Destrukcyjne modele komunikacji
• Komunikacja z zespołem i w zespole oraz pomiędzy zespołami

4. Style kierowania zespołem

• Lider a menadżer
• Psychologiczne właściwości efektywnego lidera
• Naturalne predyspozycje a styl kierowania
• Wybór optymalnego stylu kierowania

5. Motywowania ludzi do skutecznej pracy zespołowej

• Tworzenie środowiska pracy zespołowej
• Zasady efektywnego kierowania motywacją

6. Przygotowanie zebrania

• Ustalenie celów, obszarów działania, czasu i funkcji
• Rozwiązanie problemu powstałego podczas odtwarzania procesu wybranej usługi wewnętrznej

7. Sporządzenie siatki planowania zebrania

8. Praktyczne zastosowanie Problem Solving – ustrukturyzowanych metod pracy grupowej

• Praktyczne zastosowanie Problem Solving – ustrukturyzowanych metod pracy grupowej
• Zastosowanie Diagramu Ishikawy
• Przeprowadzenie burzy mózgów Philips 623
• Aplikacja wyboru wyważonego (alternatywy, kryteria ważenia alternatyw)
• Zbiór indywidualny (metoda wizytówek)
• Zasada Pareto 20/80
• 5 razy dlaczego?
• Drzewo usterek
• Rozmowa wokół stołu – zasady prowadzenia

III moduł – MOTYWOWANIE I DYSCYPLINOWANIE PRACOWNIKÓW

1. Motywacja – klucz do osiągania sukcesów

• Skąd się bierze entuzjazm i zaangażowanie?
• Rodzaje motywacji
• Zrozumienie ludzkiej natury podstawą skutecznej motywacji
• Pieniądze a motywacja
• Wpływ różnych czynników na poziom zaangażowania pracowników w krótkim i długim okresie
• Zastosowanie strachu i rywalizacji w zarządzaniu ludźmi

2. Komunikacja w zespole

• Komunikacja warunkiem skutecznego motywowania
• Wpływ naszego zachowania na innych ludzi
• Rola menedżera w komunikowaniu się Grupy
• Zastosowanie technik komunikacji werbalnej i niewerbalnej w motywowaniu i zarządzaniu zespołem

3. Jak zapobiegać spadkowi motywacji

• Siła różnych typów potrzeb
• Pochwała i krytyka – jak je przekazywać, by działały motywująco
• Nagrody i kary jako narzędzia skutecznego zarządzania

4. Kierowanie zespołem pracowników – metody wywierania wpływu

• Umiejętności, zadania i role kierownicze
• Rozwiązywanie konfliktów
• Wywieranie wpływu i kierowanie grupą
• Umiejętność oceny procesów zachodzących w grupie
• Przywództwo a zarządzanie

5. Dyscyplinowanie pracowników

• Trudne rozmowy – jak rozmawiać, by zmienić i motywować
• Ocena pracowników, ocena formalna i nieformalna
• Modyfikacja zachowań niepożądanych i dyscyplinowanie
• Asertywność w relacji szef – pracownik
• Udzielanie informacji zwrotnych pracownikowi
• Kształtowanie relacji szef – pracownik

Cena i zapisy

Szkolenie na zamówienie