Komunikacja – Jak milczeć, aby Cię nie słuchali? – rzecz o komunikacji w firmie, czyli o skutecznym porozumiewaniu się z podwładnymi, przełożonymi, klientami i samym sobą. Wyjątkowe warsztaty prowadzone przez 2 trenerów biznesu metodą coachingu prowokatywnego

Cele i korzyści

• Określenie docelowych kompetencji komunikacyjnych
  

  ---

• Wskazanie narzędzi, technik i metod osiągnięcia odpowiedniego poziomu umiejętności w zakresie komunikacji w biznesie
  

  ---

• Wdrażanie narzędzi
  

  ---

• Minimalizacja konfliktów, wynikających z nieporozumień
  

  ---

• Kształtowanie właściwych postaw wobec samego siebie i ludzi, z którymi pracujemy
  

  ---

• Zwiększenie odwagi i asertywności w relacjach z ludźmi
  

  ---

• Pogłębienie wiedzy związanej z tematem głównym szkolenia
  

  ---

• Nauka sposobów godnego i nie raniącego odnoszenia się do innych
  

  ---

• Ćwiczenia umiejętności praktycznego reagowania w sytuacji trudnych i konfliktowych zachowań innych ludzi
  

  ---

• Zidentyfikowanie własnych mocnych stron i określenie kierunków ich wzmocnienia

Program szkolenia

I dzień

• Ćwiczenie integracyjne grupy
• Określenie indywidualnych celów szkolenia. Natychmiastowe przeformułowanie programu szkolenia w taki sposób, aby każdy z Uczestników osiągnął swój cel
• Podział uczestników na zespoły problemowe
• Zadanie zespołowe główne. Referowanie, dyskusja panelowa
• WPŁYW – indywidualne określenie, na kogo i kiedy mamy wpływ. Zdecydowanie, w jaki sposób wywiera się wpływ na innych

1. Ja mówię, ty nie słuchasz, ty mówisz, ja wychodzę…

• Definicja komunikacji
• Dlaczego mamy problemy z komunikowaniem? czy można je przezwyciężyć?
• Komunikowanie werbalne, parawerbalne, niewerbalne; świadome, podświadome; rzeczowe i emocjonalne

2. Po co to komu?

• Zestawienie korzyści doskonałej komunikacji
• Określenie obszarów do poprawy – indywidualnie

3. Osoba A i Osoba B

• Wzajemne relacje
• Emocje na emocje?
• Zachowania na zachowania?

4. Obszary kompetencji Szefa

• Postawy, Wiedza, Umiejętności
• Obszar najłatwiejszy, obszar najtrudniejszy
• Co to są umiejętności?
• Szczegółowe umiejętności komunikacyjne
• Tabele umiejętności w zakresie komunikacji interpersonalnej
• Analiza tabeli
• Indywidualne określenie SWOT w zakresie umiejętności komunikacyjnych

5. Ćwiczenia doskonalące umiejętności komunikacyjne część I

6. Cztery szyby w zachowaniach – Okno Johari

• Analiz ludzkich zachowań
• Cztery „szyby”
• Zachowania tzw. „trudne”
• Pojecie asertywności i co my z tego mamy

7. Asertywne narzędzia radzenia sobie z trudnymi zachowaniami innych ludzi /część I narzędzi/

• Krytyka bez urażania
• Skuteczna pochwała
• Obrona przed krytyką
• Obrona przed naruszaniem granic

8. Sposoby i techniki budowania relacji i zarządzania relacjami

• Wstęp do prezentacji publicznej
• Analiza transakcyjna /odczytywanie intencji/
• Powodowanie „włączenia odbiornika”

Zadanie do wykonania w ramach nauki własnej do II sesji.

II dzień

• Ćwiczenie integracyjne grupy

1. Mężczyzna a Kobieta – podstawowe różnice w komunikacji!

• Zasadnicze różnice w zakresie komunikacji
• Zastosowanie

2. Maszyny proste w komunikacji: prawa perswazji

• Podstawowe pojęcia
• 9 praw perswazji
• Zastosowanie w praktyce

3. Atak, obrona, ucieczka. Rozwiązywanie konfliktów

• Konflikt – wszechobecny w działaniach o charakterze menedżerskim
• Pojęcie i źródła konfliktu; fazy konfliktu
• Pozytywne i negatywne aspekty konfliktu; „poszukiwanie” konfliktu
• Rozpoznanie konfliktu – strategie
• Zderzenie ostrego konfliktu i poprawnej komunikacji interpersonalnej; metody działania w konflikcie
• „Gaszenie” spirali konfliktu

4. Ja wrzeszczę, ty milczysz, czyli…rozmowa z pracownikiem

• Czas, miejsce, atmosfera
• Cele
• Umiejętna krytyka
• Asertywność menedżera
• Umiejętność wykorzystania emocji podczas rozmowy
• Co robić gdy pracownik mówi: NIE!
• Kategoryzacja obiekcji /zastrzeżeń i wymówek/
• Co zrobić, aby nie bać się rozmów z podwładnymi?

5. Colt, kastet i bejsbol: narzędzia radzenia sobie z trudnymi zachowaniami innych /część II narzędzi/

• Emocjonalne radzenie sobie z napaścią słowną
• Odrzucanie zarzutów
• Odmawianie
• Przyznawanie racji komuś, kto… nie ma racji
• Narzędzia prowokatywne
• Informacje coachingowe

6. Ćwiczenia doskonalące umiejętności komunikacyjne część II

7. Podsumowanie warsztatów szkoleniowych. Opracowanie własnej mapy drogowej.

Metody szkoleniowe

Podstawową metodą szkolenia jest coaching prowokatywny:

* uczestnicy uczą się śmiać ze swoich problemów

* samodzielnie znajdują rozwiązania

* są bardziej asertywni i realistyczni

* pracują nad zmianą

To bardzo skuteczna metoda pracy z ludźmi, oparta na humorze, prowokacji (wyzwania) oraz serdeczności i akceptacji.

Pozostałe metody:

• Ćwiczenia doskonalące praktyczne umiejętności
• Mini wykłady
• Zadania zespołowe oraz indywidualne
• Prezentacje wyników prac szkoleniowych
• Dyskusje
• Wspólne tworzenie atmosfery silnej motywacji
• Metoda relacyjna – proces pozytywnego budowania relacji w gronie osób w sali szkoleniowej – uczestników i trenerów
• Metoda coachingowa – skupienie się na analizie umiejętności, czynności i zachowań oraz szukanie sposobów doskonalenia się
• Przywódczy styl prowadzenia warsztatów szkoleniowych – budowanie atmosfery szacunku, tolerancji, ciekawości, rozbudzania zainteresowań

Narzędzia szkoleniowe, stosowane warsztatach:

• Coachingowe tabele umiejętności dla Komunikacji Interpersonalnej
• Analizy przypadków
• Arkusze autooceny
• Testy wiedzy
• Gry symulacyjne
• Gry zespołowe
• Odgrywanie scenek
• Ćwiczenia z zakresu umiejętności aktorskich

Adresaci

Warsztaty umiejętności z zakresu doskonalenia komunikacji adresujemy m.in. do:

• zarządzających firmami, przedsiębiorców
• szefów, kierowników, menedżerów
• handlowców, przedstawicieli handlowych
• agentów sprzedaży
• oraz innych osób,
  dla których:
  Porozumiewanie Jest Koniecznością.
                                              Sztuką.
                                              Radością.
                                              Przyjemnością.
  Bo komunikacja – to wspaniała gra intelektualna i super zabawa!

Cena i zapisy

Szkolenie na zamówienie