WIN TO WIN – czyli jak budować współpracę zespołową i umacniać relacje z klientami

Cele i korzyści

Dzięki temu szkoleniu uczestnicy dowiedzą się:

• jakie wymagania stawiają współcześni klienci w stosunku do pracowników firm
• jakie czynniki i zachowania pracowników mają wpływ na zachowania klientów i dostawców
• jak efektywnie stosować zasady komunikacji interpersonalnej w obsłudze klienta
• jak dbać o zdrowie własne i klientów zew. i wew. podczas procesu sprzedaży w związku z COVID-19
  nabędzie umiejętności aktywnego słuchania w procesie obsługi
• jak formułować asertywne komunikaty

Program szkolenia

DZIEŃ I
1. Podstawy komunikacji interpersonalnej w relacjach zawodowych

• Główne czynniki mające wpływ na prawidłowy przebieg komunikacji interpersonalnej
• Jakie cechy, umiejętności i kompetencje powinien posiadać współczesny pracownik, aby efektywnie pracować, współtworzyć zdrową atmosferę w zespole pracowniczym i budować wizerunek firmy przyjaznej klientom i dostawcom
• Przyczyny powstawania błędów i barier komunikacyjnych. Omówienie najczęściej pojawiających się sytuacji trudnych w relacjach zawodowych
• Co to są „mosty komunikacyjne” – czyli jakie techniki zapewniają skuteczną komunikację w relacjach zawodowych. Jak szukać wspólnych obszarów do pracy, pomimo dzielących nas różnic Rodzaje i sposoby zadawania pytań. Jakie są korzyści z ujawniania swoich intencji. Co to jest język korzyści i jak go używać w codziennych relacjach zawodowych w celu osiągania pozytywnych wyników
• Pierwsze wrażenie – świadomy wpływ na budowanie pozytywnego wizerunku firmy dzięki efektowi pozytywnego pierwszego wrażenia i unikanie pułapek stereotypów w kontaktach z klientami
• Mowa ciała – rola i znaczenie mowy ciała w komunikacji interpersonalnej i budowania relacji

• Pretest sprawdzający obecną wiedzę dotyczącą postępowania w sytuacji trudnej
• Case stady – sytuacja konfliktowa w relacjach z klientem
• Uświadomienie sobie przez uczestników jakiego typu zachowania, albo ich brak doprowadzają do zaistnienia sytuacji konfliktowych
• Wypracowanie przez grupę konstruktywnych sposobów na radzenie sobie w sytuacji trudnej w celu wprowadzenia standardu w firmie
• Co to jest empatia. Jakiego typu zachowania nazywamy empatycznymi. W jaki sposób rozwijać u Szczegółowe informacje o usłudze siebie empatię w celu budowania pozytywnych relacji oraz profesjonalnej obsługi klientów i dostawców
• Emocje w pracy. Jak możemy je wykorzystać do budowania zdrowej współpracy zespołowej oraz do efektywnej pracy
• Wyrażenie empatyczne – narzędzie służące do skutecznej komunikacji w obliczu sytuacji konfliktowej. Jak do nerwowej rozmowy wprowadzić poczucie bezpieczeństwa
• Na czym polega empatyczne słuchanie i jego praktyczne zastosowanie w relacjach zawodowych. Trening aktywnego słuchania

• Na czym polega asertywny komunikat „ja” i w jakich sytuacjach warto go stosować
• Asertywna odmowa – jak odmawiać, aby nasz rozmówca nie poczuł się urażony
• Jak radzić sobie z krytyką i z zarzutami
• Umiejętność szybkiego przyznawania się do błędów
• Zdiagnozowanie swojego stylu komunikacyjnego oraz poznanie stylu komunikacji pozostałych współpracowników w oparciu o test na osobowość komunikacyjną. Co robić, a czego unikać, gdy nasz rozmówca się złości. Jakie nawyki wzmacniać, a jakie eliminować w celu skuteczniejszego komunikowania się w zespole

• Cel edukacyjny
• Dzięki temu szkoleniu U. dowiedzą się /nabędą:

• • jakie wymagania stawiają współcześni klienci w stosunku do pracowników firm
  • jakie czynniki i zachowania pracowników mają wpływ na zachowania klientów i dostawców
  •  jak efektywnie stosować zasady komunikacji interpersonalnej w obsłudze klienta
  • jak dbać o zdrowie własne i klientów zew. i wew. podczas procesu sprzedaży w związku z COVID-19
  • nabędzie umiejętności aktywnego słuchania w procesie obsługi
  • jak formułować asertywne komunikaty

• Efekty uczenia się
• Po zakończeniu szkolenia Uczestnik będzie:

• • wiedział jakie wymagania stawiają współcześni klienci w stosunku do pracowników firm
  • znał czynniki i zachowania pracowników mające wpływ na zachowania klientów i dostawców
  • wiedział jakich zwrotów warto unikać, a jakie stosować w celu lepszego wzajemnego zrozumienia i poszukiwania rozwiązań korzystnych dla obydwóch stron
  • umiał zachowywać się pod wpływem stresu związanego z pojawiającymi się przeciwnościami i związanymi z tym problemami
  • wiedział jaki sposób zachowania wynikające ze stresu wpływają na jakość współpracy
  • znał znaczenie komunikacji niewerbalna w relacjach zawodowych i tworzeniu pozytywnego wizerunku wiedział jak profesjonalnie obsługiwać klientów i wychodzić naprzeciw ich wymaganiom wiedział jak komunikować się z klientami w celu lepszego wzajemnego zrozumienia i poszukiwania rozwiązań korzystnych dla obydwóch stron
  • umiał zachowywać się empatycznie i asertywnie w obliczu zdenerwowanego klienta potrafił stosować asertywny komunikat jak w celu wyrażania swoich potrzeb z szacunkiem dla innych wiedział, w jaki sposób budować swoje zaangażowanie oraz radzić sobie z napięciem emocjonalnym wynikającym z sytuacji trudnych
  • wiedział co najczęściej stresuje ich w codziennej pracy i jaki ma wpływ na sytuacje stresujące
  • wiedział jak zabezpieczyć się przed powtarzającymi się sytuacjami trudnymi oraz w jaki sposób koncentrować się na poszukiwaniu rozwiązań w obliczu codziennych wyzwań
  • wiedział, w jaki sposób radzić sobie z emocjami oraz z napięciem emocjonalnym powstającym w wyniku sytuacji trudnych znał praktyczne techniki na rozładowanie napięcia emocjonalnego i radzenia sobie z codziennym stresem
  • wiedział jak zadbać o zdrowie własne i klientów w dobie COVID-19
  • potrafił asertywnie komunikować potrzebę zachowania standardów zabezpieczających personel i innych klientów zgodnie z wytycznymi Ministerstwa Zdrowia

Cena i zapisy

Szkolenie na zamówienie