MIĘDZYKULTUROWOŚĆ W KOMUNIKACJI

• Zwiększenie międzykulturowych kompetencji niezbędnych do efektywnego komunikowania się i skutecznej pracy w środowisku wielokulturowym
• Zrozumienie roli kultury i jej wpływu na funkcjonowanie, komunikowanie się pracowników i partnerów pochodzących z różnych kręgów kulturowych, w tym:
  • Jak kierować zespołem pracowników w środowisku wielokulturowym?
  • Co w praktyce oznacza podejście do czasu i terminów?
  • Jaka jest preferowana forma komunikacji?
  • Jak zbudować długoterminową relację?
  • Jak uniknąć błędów, co jest źródłem konfliktów i napięć?
  • Jakie są najbardziej efektywne sposoby współpracy?
    

Kto warto, aby poznał i zrozumiał perspektywy osób pochodzących z różnych kultur i sprawniej porozumiewał się i zarządzał?

• Menadżerowie
• Międzykulturowy zespół
• Specjaliści współpracujący z obcokrajowcami/zagranicznymi partnerami

1. Wprowadzenie do komunikacji międzykulturowej

• Czym jest komunikacja międzykulturowa i jakie ma znaczenie?
• Typy kultur
  – Kultury wysokiego i niskiego kontekstu
  – Kultury kolektywne i indywidualistyczne
  – Kultury ceremonialne i nieceremonialna
  – Kultury propartnerskie i protransakcyjne
  – Kultury polichroniczne i monochroniczne
  – Kultury sekwencyjne i synchroniczne

2.  Bariery w komunikacji międzykulturowej i sposoby na ich przezwyciężanie

• Bariery semantyczne (sposób komunikacji, tematy „drażliwe”, symbole, błędne odczytywanie komunikacji niewerbalnej)
• Bariery psychologiczne (stereotypy, uprzedzenia, etnocentryzm, wybiórcze postrzeganie, filtrowanie, tzw. ”niebezpieczeństwo pojedynczej historii”)
• Bariery fizyczne i środowiskowe

3.  Istota szoku kulturowego

• Co to jest szok kulturowy i jakie są jego przyczyny?
• Jakie są symptomy szoku kulturowego?
• Etapy szoku kulturowego
• Sposoby przezwyciężania

4. Charakterystyka poszczególnych kultur

• Zarys dziejów
• Sytuacja polityczna i prawna
• Sytuacja gospodarcza
• Najważniejsze problemy życia społecznego
• Kultura

5. Etykieta w relacjach z partnerami  z danego państwa/państw i najważniejsze ceremonie

• Powitania i pożegnania
• Przedstawianie partnerów biznesowych
• Przedstawianie siebie
• Wręczanie wizytówek
• Organizacja przyjęć
• Spożywanie posiłków, wręczanie prezentów
• Tytułowanie

6. Komunikacja w środowisku multikulturowym

• Komunikacja werbalna – ustna i pisemna, w tym: styl komunikacji, „drażliwe tematy”, wartości, symbolika, jak: obrazy, kolory, liczby
• Komunikacja niewerbalna (w tym: ekspresja i mimika twarzy, mowa ciała i gesty zakazane, proksemika, parajęzyk, haptyka, strój w biznesie)
• E-komunikacja

7. Negocjacje w środowisku międzynarodowym

• Style negocjacji
• Typy negocjatorów
• Wybrane techniki i metody negocjacji
• Zespół negocjacyjny

9. Podsumowanie szkolenia

• Najlepsze praktyki
• Wnioski i rekomendacje

• Krótki wykład
• Gry interaktywne
• Dyskusja
• Symulacje
• Quizy