KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA, SYSTEM KOMUNIKOWANIA CELOWEGO

Cele i korzyści

• Dostarczenie wiedzy na temat zasad skutecznej komunikacji ze współpracownikami
• Budowanie i utrzymanie wizerunku profesjonalisty
• Ograniczenie czynnika emocjonalnego na rzecz racjonalnej komunikacji profesjonalnej
• Organizacja i prowadzenie efektywnych spotkań
• Reagowanie w sytuacjach trudnych i kryzysowych

KORZYŚCI jakie uzyska uczestnik szkolenia:

• Lepsze precyzowanie celów w kontaktach interpersonalnych
• Zwiększenie skuteczności osiągania zakładanych celów
• Zdolność dokonywania trafnych odczytów stylów zachowań innych ludzi i reagowania na nie
• Skuteczne porozumiewanie się z innymi z uwzględnieniem specyficznych potrzeb zarówno odbiorców komunikatów, jak i własnych
• Opanowanie lęku i stresu związanego z przekazywaniem i odbieraniem informacji trudnych
• Usprawnienie procesów przepływu informacji

Program szkolenia

1. Proces zarządzania zadaniami

• Mózg a podejmowane działania
• Wpływ przyzwyczajeń i nawyków na wykonywanie zadań
• Automatyczne posługiwanie się nawykami językowymi
• Efektywne zarządzanie wewnętrznymi zobowiązaniami
• Zarządzanie działaniem – umiejętność rozumienia swoich oczekiwań
• Gromadzenie, analiza, porządkowanie spraw – hierarchia wg Eisenhowera

2. Planowanie zadań

• Definiowanie celów i zasad
• Budowanie wizji końcowych rezultatów
• Gromadzenie narzędzi niezbędnych do wykonania zadania – praca na zasobach
• Autoorganizacja – prawo Parkinsona
• Udział innych osób w realizacji zadania
• Techniki delegowania zadań

3. Budowanie zespołu pracującego w oparciu o Getting Things Done ( GTD)

• Kultura organizacyjna a program GTD
• Organizowanie pracy zespołowej – podział zadań według kompetencji, cech osobowych oraz osobistych planów
• Komunikowanie a GTD
• Kontrola przebiegu pracy i wykorzystania czasu
• Prolongowanie ekspozycji emocji – koncentracja na zadaniu
• Intencja w komunikowaniu – poszanowanie pracy innych ludzi.

4. Racjonalizacja komunikowania się z ludźmi.

• Skuteczne komunikowanie się – techniką wspierającą zarządzanie czasem
• Racjonalne czytanie dokumentów
• Racjonalne korzystanie z telefonu i Internetu
• Racjonalne odbywanie narad
• Racjonalne prowadzenie rozmów
• Reguły asertywności w relacjach międzyludzkich
• Zbudowanie skutecznego obiegu informacji

5. Zasady bieżącej komunikacji

• Komunikowanie się, interakcja, komunikat, przepływ informacji – podstawowe pojęcia.
• Właściwości istotne w kontaktach międzyludzkich.
• Uwzględnianie potrzeb ludzkich w procesie komunikowania się.
• Strategia „trójkowa” stosowana w komunikacji.
• Gotowość do dialogu – utrzymanie kontaktu ( skrzynka kontaktowa).
• Schemat konstrukcji wypowiedzi
• 7 zasad kształtowania wypowiedzi
• Typy komunikatów i style komunikatów
• Znaczenie komunikacji bieżącej
• Bariery komunikacyjne

6. Komunikowanie celowe.

• Ustalanie priorytetów w budowaniu komunikatu – hierarchiczna konstrukcja wypowiedzi.
• Etapy rozmowy
• Pochwała i nagana – czemu mają służyć ?
• Style komunikowania się – silne i słabe strony.
• Stosowanie profesjonalnego, ale zrozumiałego języka

7. Trudny rozmówca, trudne sytuacje – jak sobie radzić?

• Określenie typów trudnych rozmówców i sytuacji
• Objawy i skala oceny stresu
• Podstawowe zachowania w trudnych sytuacjach
• Stawianie granic – asertywne reagowanie na zarzut

Metody szkoleniowe

Szkolenie jest prowadzone metodą warsztatową i ma charakter narzędziowy. Oznacza to, że uczestnicy dostają do ręki gotowe do wykorzystania narzędzia wspomagające autoorganizację oraz przepływ informacji, na których podczas szkolenia prowadzony jest warsztat.

• wprowadzenie – mini wykłady
• opracowywanie list zadań oraz budowanie programu zarządzania nimi
• ćwiczenia praktyczne w zakresie rozwoju własnego
• ćwiczenia grupowe
• implementacja programu GTD
• ćwiczenia obejmujące budowanie przekazu ogólnego / jednostkowego, jednostronnego / dwustronnego, racjonalnego / emocjonalnego
• symulacja sytuacyjna – warsztat

Cena i zapisy

Szkolenie na zamówienie