ETYKIETA I SAVOIR VIVRE w biznesie i życiu z uwzględnieniem różnic międzykulturowych – zajęcia warsztatowe

Cele i korzyści

• Wyjaśnić czym jest etykieta, ceremoniał oraz protokół dyplomatyczny i jaka jest ich rola
• Wskazać zasady etykiety, protokołu dyplomatycznego, ceremoniału oraz savoire vivre, a także sposoby ich wykorzystania w życiu zawodowym i prywatnym
• Omówić uznane sposoby i formy komunikacji, w tym zasady tytułowania oraz korzystania z wizytówek
• Wyjaśnić zasady organizacji przyjęć różnego typu
• Zaprezentować zasady właściwego zachowania przy stole
• Omówić zasady elegancji w ubiorze oraz typy strojów
• Omówić zasady savoir vivre w życiu codziennym, w tym między innymi: powitania, pozdrowienia, wręczanie prezentów i kwiatów, wychodzenie i pożegnania, sytuacje niezręczne, hierarchia miejsc w samochodzie
• Przedstawienie najważniejszych różnic międzykulturowych w etykiecie, protokole, ceremoniale, dobrym wychowaniu, a także sposobach prowadzenia biznesu, rozmów i negocjacji

Po ukończeniu uczestnik:

• Wie czym jest etykieta, ceremoniał oraz protokół dyplomatyczny i rozumie ich znaczenie
• Zna zasady etykiety, ceremoniału, protokołu oraz savoir vivre
• Wie w jaki sposób należy się elegancko komunikować. Zna zasady i formy pisania listów, korzystania z telefonu, stosowania tytulatury w korespondencji i rozmowie, wie jak powinna wyglądać wizytówka i jak należy ją wręczać
• Zna typy strojów i zasady ich doboru
• Wie w jaki sposób należy organizować różnego rodzaju przyjęcia, w tym między innymi: w jaki sposób na nie zapraszać, o czym rozmawiać, jak usadzać gości, jak dobierać menu, jak zachowywać się przy stole
• Potrafi elegancko się witać i żegnać (zachowując przy tym odpowiednią kolejność), wie kiedy i jak należy wręczać prezenty praz kwiaty, a także czego nie wypada sprezentować. Potrafi odpowiedni radzić sobie w sytuacjach niezręcznych, wie jak usadzać gości w samochodzie
• Wie, jak przygotować się i prowadzić spotkania biznesowe na poziomie międzykulturowym
• Potrafi zrozumieć i radzić siebie z odmiennością wynikającą z różnic pomiędzy kulturami

Program szkolenia

1. Wprowadzenie do tematu

• Wyjaśnienie czym są: etykieta, ceremoniał, protokół dyplomatyczny, savoir vivre
• Podstawowe zasady etykiety i protokołu dyplomatycznego:
  • Zasada reprezentacji
  • Zasada kurtuazji i taktu
  • Zasada suwerennej równości państw w aspekcie etykiety i protokołu dyplomatycznego oraz prawa do wzajemnego szacunku
  • Zasada prawej strony
  • Zasada elegancji i estetyki
  • Zasada skromności, cierpliwości i powściągliwości
  • Zasada punktualności i terminowości
  • Zasada dokładności i przezorności
  • Zasada elastyczności
  • Zasada dyskrecji, czyli cnota milczenia
  • Zasada wiarygodności
  • Zasada wzajemności i niedyskryminacji
  • Zasada dyplomatycznego stylu
  • Zasada precedencji dyplomatycznej i państwowej
  • Reguła alternatu a reguła pele mele

2. Savoir vivre na co dzień  – wybrane zagadnienia

• Powitania, kolejność powitań, uścisk, ucałowania dłoni, pożegnania, przedstawianie siebie i innych, przechodzenie na „ty”)
• Pozdrawianie nieznajomych
• Pierwszeństwo przy wchodzeniu, wchodzenie do miejsc publicznych, wchodzenie po schodach
• Kolejność zajmowanych miejsc
• Życzenia, gratulacje, kondolencje
• Wręczanie prezentów i kwiatów
• Językowy savoir-vivre’u – wybrane zagadnienia
• Sytuacje niezręczne
• Różnice kulturowe – wybrane przykłady

3. Komunikacja, czyli zasady i formy porozumiewania się oraz tytulatura

• Istota komunikacji i bariery komunikacyjne
• Zasady i formy porozumiewania się
  • Rozmowa bezpośrednia (w tym: sztuka robienia „dobrego wrażenia”, komunikacja niewerbalna, etykieta konwersacyjna)
  • Korespondencja tradycyjna – zasady i formy pisania listów (podstawowe zasady korespondencji, zasadnicze części listu oficjalnego, służbowego i prywatnego, układ listu, zwroty grzecznościowe, wysyłanie listów)
  • Poczta elektroniczna, komunikatory i netykieta
  • Telefon
  • Wizytówki (rodzaje, forma i wygląd, funkcje wizytówek, używanie wizytówek we współczesnym świecie)
  • Różnice kulturowe na wybranych przykładach

• Tytulatura w korespondencji i rozmowie
  • Tytuły zawodowe
  • Tytuły kurtuazyjne
  • Tytuły naukowe
  • Tytuły rodowe
  • Tytuły na piśmie

4. Profesjonalny wizerunek

• Istota wizerunku
• Zasady ogólne
• Wskazania elegancji
• Typu ubiorów i zasady ich doboru (w tym m.in. typy strojów w biznesie, stroje tradycyjne)
• Dodatki
• Częste błędy i gafy
• Kwestie kulturowe na wybranych przykładach

5. Spotkania formalne i nieformalne

• Spotkania biznesowe, w tym kontakty zagraniczne – wybrane zagadnienia:
  • Rodzaje spotkań
  • Negocjacje handlowe
  • Umowy o współpracy
  • Program towarzyszący
  • Różnice kulturowe – wybrane zagadnienia
• Przyjęcia
  • Organizacja, dobór gości
  • Typy przyjęć (tak zwane przyjęcia „siedzące” i „stojące”)
  • Zaproszenia
  • Typy stołów
  • Miejsca honorowe przy stole
  • Rozsadzanie przy stole
  • Plan stołu
  • Konwersacja przy stole z uwzględnieniem różnic międzykulturowych

6. Przy stole

• Nakrycie
• Sztućce
• Zasady zachowania przy stole, w tym prowadzenie konwersacji
• Podawanie, serwis
• Kolejność i dobór dań
• Wybór win i innych alkoholi
• Toasty
• Szczególne reguły etykiety dotyczące jedzenia i picia
• Sposób jedzenia szczególnych potraw
• Ograniczenia żywieniowe
• Różnice kulturowe – wybrane przykłady

Metody szkoleniowe

• Krótki wykład
• Gry interaktywne
• Dyskusja
• Symulacje
• Quizy

Część dotycząca zachowania się przy stole odbędzie się w restauracji.

Adresaci

• Prezesi, menedżerowie zainteresowani budowaniem profesjonalnego wizerunku, którzy pragną osiagnąć niezwykłe spectrum korzyści wynikających ze znajomości dobrych manier
• Asystenki, Handlowcy, PRowcy, specjaliści mający kontakt z klientem zewnętrznym
• Zainteresowani rozwojem osobistym,  doskonaleniem wiedzy z zakresu etykiety biznesowej
• Osoby, które chcą poszerzyć swoje umiejętności w zakresie prezentacji, autoprezentacji, prawidłowej komunikacji, wpływania na innych
• Zainteresowani budowaniem marki klasy premium

Cena i zapisy

Szkolenie na zamówienie