Akademia Asystentek – trening kluczowych umiejętności

Cele i korzyści

Doskonalenie kompetencji zawodowych na najwyższym poziomie. Szkolenie polecamy osobom, które pracują w zawodzie Asystentki / Asystenta lub Sekretarki jako wykwalifikowani profesjonaliści.

Program szkolenia

1. Rola Asystentki w tworzeniu wiedzy organizacyjnej

• Znaczenie informacji dla efektywnego zarządzania organizacją
• Od informacji do zarządzania wiedzą
• Nowoczesne i tradycyjne źródła pozyskiwania informacji – budowanie umiejętności samodzielnego poszukiwania informacji
• Niejawne informacje służbowe: informacje poufne i zastrzeżone
• Ochrona danych osobowych
• Archiwizacja dokumentów – nowoczesne i tradycyjne metody archiwizacji dokumentów
• Zapewnienie bezpieczeństwa danych przechowywanych w formie elektronicznej i tradycyjnej

2. Jak pisać aby nas czytano z przyjemnością?

• Elementy pisma handlowego w języku polskim i angielskim
• Treść to nie wszystko – różne formy przekazywania tej samej informacji
• Ogólne zasady redagowania pism przewodnich, zaproszeń, notatek służbowych
• Zasady redagowania emaili i podstawy netykiety
• Jak ułatwić sobie życie – prowadzenie korespondencji seryjnej

3. Jak odnaleźć się w zespole?

• Grupa a zespół – różnice i podobieństwa
• Cechy efektywnego zespołu
• Zespołowe a indywidualne podejmowanie decyzji
• Określenie ról zespołowych
• Każdy zespół potrzebuje lidera – czy masz cechy przywódcy?

4. Konfliktów można uniknąć – zostań mistrzynią komunikacji

• Niewłaściwa komunikacja jako źródło stresów i niepowodzeń zawodowych
• Rodzaje barier w procesie komunikacji i ich przezwyciężanie
• Telefon, mail czy pismo? Wybierz właściwy środek komunikacji
• Zasady efektywnej komunikacji: odpowiedni dobór słów, techniki aktywnego słuchania i parafraza
• Kiedy opłaca się bronić swojego zdania – asertywna komunikacja a konflikty w firmie
• Jak emocje mogą działać na Twoją korzyść? Inteligencja emocjonalna a efektywna komunikacja
• Twój dodatkowy atut – wykorzystanie komunikacji niewerbalnej
• Emisja głosu i dykcja – sposoby wykorzystania mowy i techniki jej polepszenia
• Asystentka w akcji: strategie działania w rozmowach z różnymi typami rozmówców

5. Występy publiczne czyli sztuka (auto)prezentacji

• Zasady wystąpień publicznych – cel, miejsce i audytorium
• Konstruowanie scenariusza prezentacji
• Wykorzystanie przekazu multimedialnego
• Jeśli zjada Cię trema… 10 rad jak ją pokonać

6. Spotkania biznesowe z klientami zagranicznymi

• Jak bardzo różnimy się od siebie? Podstawowe rodzaje kultur
• Główne zasady w kontaktach z klientami zagranicznymi
• Mniej i bardziej zaskakujące zwyczaje – jak uniknąć faux pas
• Sztuka dobierania prezentów okolicznościowych dla zagranicznych kontrahentów

7. Zwiększ swoją efektywność – jak znaleźć czas na wszystko?

• Co nam nie pozwala zdążyć na czas – identyfikacja pożeraczy czasu
• Złote reguły zarządzania czasem
• Efektywna organizacja spotkań w firmie i poza firmą – lista kontrolna
• Stres jako wynik presji czasu – dlaczego dopada nas stres i czy go potrzebujemy?
• Symptomy występowania stresu – po czym rozpoznać zagrożenie?
• Walczmy ze stresem kompleksowo – różne techniki redukcji stresu

8. Kreatywność jest w cenie – jak twórczo rozwiązywać problemy

• Podstawy racjonalnego podejścia do rozwiązywania problemów
• Cechy charakterystyczne ludzi kreatywnych
• Kreatywności można się nauczyć – pokonywanie barier i rozwijanie kreatywności
• Potęga twórczego myślenia – proces twórczego rozwiązywania problemów

9. Asystentka wizytówką firmy – wizerunek profesjonalnej asystentki – wizażystka

Cena i zapisy

Szkolenie na zamówienie