Reklamacje w przedsiębiorstwie – nowe przepisy o odpowiedzialności sprzedawcy i gwaranta, żądania odszkodowawcze klientów, procedury rozpatrywania reklamacji

Cele i korzyści

Program szkolenia obejmuje:

• zasady odpowiedzialności sprzedawcy i gwaranta na podstawie przepisów kodeksu cywilnego i Ustawy o prawach konsumenta
• w szczególności podczas szkolenia prezentowane są zmiany w zasadach odpowiedzialności sprzedawców wprowadzone do polskiego prawa na podstawie Dyrektywy Towarowej od stycznia 2023 r.
• uczestnicy szkolenia poznają też pozostałe zasady do dotyczące realizacji roszczeń odszkodowawczych klientów, które często są największym kosztem firmy
• uczestnicy poznają także dobre praktyki organizacji procedur obsługi reklamacji i prowadzenia korespondencji z klientami.

Podczas szkolenia prowadzący odpowiada na pytania dotyczące bieżących problemów związanych z obsługą reklamacji i sposobu postępowania z nietypowymi żądaniami klientów.

Szkolenie prowadzone jest w sposób przystępnym bogaty w szereg przykładów, co pozwala skutecznie przekazać wiedzę osobom nie mającym na co dzień styczności ze skomplikowanymi przepisami prawa.

Dzięki naszemu szkoleniu dowiesz się:

• Na czym polegają różnice w obowiązkach sprzedawcy i gwaranta przy sprzedaży konsumenckiej i B2B?
• Jakie są podstawy prawne odpowiedzialności sprzedawcy i gwaranta za jakość sprzedawanego towaru i jak się przed takimi żądaniami zabezpieczyć?
• Jakie roszczenia wobec sprzedawcy i gwaranta przysługują kupującemu na podstawie przepisów Dyrektywy Towarowej (Ustawa o prawach konsumenta), rękojmi za wady fizyczne (kodeks cywilny) oraz gwarancji (warunki gwarancji)?
• Jak organizować i przeprowadzać procedury reklamacyjne aby nie popełnić kosztownych błędów formalnych?
• Jakie są podstawy prawne reklamacji usług około-sprzedażowych, tj. projektowych, montażowych i transportowych?
• Jak obiektywnie wyceniać wartość roszczeń reklamacyjnych kupujących?
• Jakie prawidłowo rozpatrywać reklamacje towarów zakupionych na odległość?
• Jak poprawnie prowadzić korespondencje ws. reklamacji z klientami oraz instytucjami występującymi w imieniu konsumentów?
• Jakie zapisy umowne dotyczące umowy sprzedaży i warunków gwarancji są niedozwolone i mogą rodzić negatywne konsekwencje finansowe?
• Jakie są zasady odstąpienia od umowy przy zakupach na odległość?

Program szkolenia

1. Wprowadzenie do prawa cywilnego
   • Najważniejsze pojęcia niezbędne w pracy handlowca
   • Umowy konsumenckie i niekonsumenckie czyli czym się różni w prawie B2B od B2C?
   • Najważniejsze zasady, które należy stosować przy zawieraniu umowy sprzedaży i rozpatrywaniu reklamacji

2. Podstawowe obowiązki sprzedawcy
   • Zasady oferowania produktów
   • Zasady ekspozycji produktów i zakres informacji przekazywanych klientowi w ramach oferty
   • Podział obowiązków pomiędzy producentem, gwarantem a sprzedawcą

3. Prawne podstawy reklamacji i formalna organizacja procesu reklamacji
   • Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową (Dyrektywa Towarowa od 01.01.2023)
   • Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne
   • Odpowiedzialność gwaranta z tytułu gwarancji jakości
   • Inne podstawy prawne odpowiedzialności producenta, gwaranta i sprzedawców względem klientów końcowych (dodatkowe żądania odszkodowawcze)
   • Reklamacje usług
   • Najważniejsze zasady korespondencji z klientami i instytucjami nadzoru rynku
   • Organizacja procesu reklamacji w przedsiębiorstwie – najważniejsze zasady

4. Studium przypadków
   • Analiza przypadków reklamacji
   • Test podsumowujący szkolenie

5. Zakończenie szkolenia

Cena i zapisy

Szkolenie na zamówienie