Różnice kulturowe w biznesie. Jak radzić sobie z wielokulturowością w pracy zawodowej?

Cele i korzyści

2 listopada 1972 roku Ludwig van Beethoven wyjechał z rodzinnego Bonn do Wiednia. Do celu dotarł 10 listopada tego samego roku. Ten odcinek dzisiaj można pokonać w kilka godzin i po załatwieniu sprawy wrócić w tym samym dniu do domu. Świat zmalał, biznes dzisiaj nie jest narodowy, ale międzynarodowy, globalny. Znajomość różnych kultur i sposobu, w jaki te kultury realizują zadania biznesowe jest podstawą osiągania sukcesu w tej dziedzinie.

Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników z tematyką związaną z wieloma aspektami różnic kulturowych ważnych w realizowaniu zadań biznesowych.

Umiejętność zarządzania wielokulturowością pozwala na skuteczne, ale przede wszystkim bezproblemowe rozwiązywanie problemów wynikających z różnic pomiędzy krajami, firmami, zespołami międzynarodowymi. Warsztat pozwoli uczestnikom nabyć umiejętności z zakresu dochodzenia do kompromisu w środowisku międzynarodowym, poznania odmiennych stylów negocjowania, oraz umiejętnego zachowywania się w kontaktach międzynarodowych.

Uczestnik podczas szkolenia będzie miał okazję:

• Poznać podstawy zarządzania zespołem wielokulturowym
• Zaznajomić się z zasadami negocjacji w międzynarodowymi partnerami na przykładzie wybranych państw
• Zapoznać się z podstawowymi elementami protokołu dyplomatycznego
• Przeszkolić się w zakresie radzenia sobie w trudnych sytuacjach międzynarodowych
• Rozwijać umiejętność zachowywania się w środowisku międzynarodowym

Program szkolenia

1. Podstawowe reguły zachowań w biznesie międzynarodowym

• Gospodarz czy gość, czyje reguły są ważniejsze?
• Zachowania w kulturach protransakcyjnych
• Zachowania w kulturach pro partnerskich
• Zachowania w kulturach monochromicznych
• Zachowania w kulturach polichromicznych
• Zachowania w kulturach ceremonialnych
• Zachowania w kulturach nieceremonialnych
• Zachowania w kulturach powściągliwych
• Zachowania w kulturach ekspresyjnych
• Zachowania indywidualistyczne a kolektywistyczne w różnych kulturach

2. Międzynarodowe negocjacje

• Przygotowanie do negocjacji międzynarodowych – świadomość międzykulturowa
• Strategie negocjacyjne stosowane w wybranych krajach
• Style negocjacji: amerykańskie, azjatyckie, europejskie, australijskie
• Techniki wykorzystywane w negocjacjach międzynarodowych
• Błędy popełniane w negocjacjach międzynarodowych
• Charakterystyka negocjatorów z różnych krajów (temperament, potrzeby, wartości i postawy negocjatorów)

3. Fazy negocjacji międzynarodowych

• Negocjacje wstępne (diagnoza, zbieranie informacji, ustalanie formy negocjacji, agenda negocjacji)
• Uzgadnianie ogólnej koncepcji negocjacji (ustalanie interesów, możliwych rozwiązań form zakończenia: umowa, kontrakt)
• Ustalanie szczegółów negocjacji
• Prowadzenie negocjacji

4. Bariery w negocjacjach międzynarodowych

• Czas – stosunek do czasu i okres trwania negocjacji
• Język negocjacji
• Miejsce rozmów
• System prawny i polityczny
• Stosunek do zasad biurokracji
• System ideologiczny
• Wartości i normy kulturowe

5. Autoprezentacja i komunikacja w kontaktach międzynarodowych

• Mowa niewerbalna wykorzystywana w różnych kulturach
• Znaczenie i wartość słów w wybranych kulturach
• Podstawowe błędy językowe wynikające z braku zrozumienia znaczenia oraz odmiennego interpretowania słów
• Jak nie robić błędów w tłumaczeniu podczas rozmowy w obcym języku
• Techniki wywierania wpływu w różnych kulturach

6. Elementy protokołu dyplomatycznego

• Ceremonie i oficjalne uroczystości
• Etykieta, czyli podstawy savoir vivre
• Tytułowanie w korespondencji i rozmowie
• Wykorzystywanie wizytówek
• Znacznie ubioru w kontaktach międzynarodowych
• Precedensja, czyli zasady pierwszeństwa

7. Korespondencja międzynarodowa

• Zasady pisania listów oficjalnych
• Zasady pisania listów półoficjalnych
• Zasady międzynarodowej korespondencji elektronicznej
• Zasady pisania dokumentów ceremonialnych

8. Organizacja i przebieg wizyt międzynarodowych

• Rodzaje wizyt
• Przygotowanie wizyty w Polsce
• Przebieg wizyty w Polsce
• Ceremoniały powitania i pożegnania
• Zwyczaje i tradycje wizyt w wybranych krajach

Metody szkoleniowe

• przykłady, ilustracje, studia przypadków – analiza
• ogrywanie ról – praktyka zachowań wielokulturowych, praktyka negocjacji międzynarodowych
• rozwiązywanie problemów – zespołowa analiza sytuacji
• dzielnie się wiedzą – dyskusje, debaty
• praca w grupach

Podczas zajęć prowadzący odwołuje się do metody ABL  

ACTIVITY  BASED  LEARNING

Adresaci

Szkolenie adresowane jest do:

• Osób prowadzących i uczestniczących w procesach negocjacyjnych z międzynarodowymi klientami lub kooperantami
• Pracowników administracji publicznej, którzy reprezentują instytucje na spotkaniach o charakterze międzynarodowym
• Przedstawicieli organizacji pozarządowych, planujących rozwijać swoją działalność w środowisku wielokulturowym
• Pracowników wiążących swoją przyszłość z pracą w organizacji międzynarodowej/globalnej

Prowadzący

Profesor nauk o zarządzaniu i jakości, socjolog, specjalista ds. public relations i adiunkt w Katedrze Badań Rynkowych i Marketingowych UE Katowice oraz w Szkole Filmowej im. Krzysztofa Kieślowskiego Uniwersytetu Śląskiego. Pełni rolę kierownika studiów podyplomowych "Psychologia Menedżerska". Jest trenerem i konsultantem m. in. agencji public relations oraz firm doradczych i szkoleniowych. Zrealizowała liczne projekty doradcze i szkoleniowe. Jest autorką ponad 140 publikacji naukowych i podręczników z zakresu konfliktu społecznego, komunikowania, public relations oraz społecznej odpowiedzialności. Publikuje także artykuły publicystyczne dotyczące komunikowania. Uczestnik międzynarodowych konferencji i sympozjów, ekspert wielu projektów europejskich. Aktywna uczestniczka treningów i szkoleń dotyczących negocjacji i mediacji w Uniwersytecie Cambridge w Wielkiej Brytanii, stypendystka Uniwersytetu w Cambridge, członek międzynarodowego zespołu badawczego w Uniwersytecie w Cambridge, stypendystka Cambridge Colleges Hospitality Scheme for Central and Eastern European Scholars, stypendystka Leverhulme Foundation. Współorganizator cyklicznej konferencji PR Forum Public Relations: Sztuka skutecznej komunikacji w teorii i praktyce. Czynnie uczestniczy w międzynarodowych sympozjach i konferencjach. Autorka wysokoocenianych treningów menedżerskich oraz warsztatów szkoleniowych w zakresie skutecznej komunikacji interpersonalnej, profesjonalnej obsługi klienta, rozwiązywania problemów reklamacyjnych, negocjacji, budowania zespołów i efektywnego zarządzania personelem. Od wielu lat współpracuje z kadrą menedżerską wyższego i średniego szczebla. Laureatka branżowej nagrody P R O TO N Y  dla NAJLEPSZYCH  PR- owców w 2012 roku.  Autorka publikacji z zakresu konfliktu społecznego, zarządzania personelem, public relations i licznych publikacji, między innymi:

• "Jak dbać o wizerunek firmy"
• "Wpływ reputacji firmy na jej wizerunek"
• "Dziesięć sposobów na osiągnięcie satysfakcji w pracy"
• "Sytuacja kryzysowa-dramat czy wyzwanie" itp.
• " Wpływ konfliktów organizacyjnych na rozwój kapitału intelektualnego w przedsiębiorstwie"
• " Dylematy etyczne specjalistów public relations w  procesie zarządzania kryzysem"
• " Konflikty i ich rozwiązywanie w jednostkach ochrony zdrowia"
• " Społeczna odpowiedzialność w sektorze bankowym" , itp .

Cena i zapisy

Szkolenie na zamówienie