KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA – OD PRZYPADKU DO STRATEGII. Poprawa komunikacji wewnętrznej w firmie

Cele i korzyści

• Zdiagnozowanie barier komunikacyjnych w swojej organizacji
• Uporządkowanie wiedzy o podejściu strategicznym do zarządzania komunikacją wewnętrzną w organizacji
• Podniesienie umiejętności wykorzystania narzędzi w komunikacji wewnętrznej
• Opracowanie podstawy strategii komunikacji w swojej organizacji

Program szkolenia

I Dzień – bariery w mojej organizacji. Co sprzyja ich rozwiązywaniu?

1. Komunikacja w organizacji – co wpływa na jej skuteczność?

• Bariery w przepływie informacji w organizacji
• Sieci komunikacyjne: zcentralizowane i zdecentralizowane
• Budowa systemu komunikowania z klientem wewnętrznym
  • Komunikowanie poziome
  • Komunikowanie pionowe
  • Budowanie skutecznych relacji wewnętrznych
  • Rola kultury organizacyjnej w systemie komunikacji

2. Zasady komunikacji wewnętrznej – podejście strategiczne

• Etapy procesu tworzenia zaplanowanych działań komunikacyjnych
• Zakres zadań związanych ze stworzeniem koncepcji i realizacją strategii komunikacji
• Główne cele i funkcje działań komunikacyjnych skierowanych do pracowników organizacji
• Adresaci wewnętrznych działań komunikacyjnych
• Kanały komunikowania w organizacji: formalne i nieformalne

3. Mind mapp zatorów komunikacyjnych w organizacji – opracowanie mapy barier w komunikacji wewnętrznej

II Dzień – organizacja, co można zrobić, żeby poprawić skuteczność komunikacji wewnętrznej?

1. Narzędzia wewnętrznej komunikacji i sposób ich wykorzystania

• Wydawnictwa firmowe
• Tablice ogłoszeń – szczególnie przydatne na stanowiskach pracy, do których nie można dotrzeć z indywidualna informacją
• Poczta elektroniczna
• Imprezy okolicznościowe
• Gratulacje, życzenia i korespondencja okolicznościowa
• Radiowęzeł
• Skrzynka życzeń, zażaleń, uwag, pomysłów
• Wydarzenia specjalne
• Spotkania bezpośrednie
• Szkolenia i wyjazdy integracyjne
• Konkursy dla pracowników, rankingi pozytywne
• Rekreacja połączona z klubami zainteresowań

2. Jaka powinna być zawartość przekazów komunikacji wewnętrznej?

• Własne środki przekazu, głównie w public relations wewnętrznym, ale do nich zalicza się strona www
• Wydarzenia specjalne np. rocznice, nowości
• Sponsoring, starannie zaplanowany, zintegrowany z celami korporacyjnymi
• Kontakty bezpośrednie z grupami docelowymi – tylko na starannie przygotowany temat
• Aktywność publiczna w kontaktach ze społecznościami lokalnymi, organizacjami pozarządowymi, stowarzyszeniami
• CSR (Corporate Social Responsibility) Społeczna Odpowiedzialność Przedsiębiorstwa
• Co jeszcze…?

3. Narzędzia oceny skuteczności kampanii

• Od czego zależy skuteczność i efektywność strategii komunikacji wewnętrznej?
• Jak mierzyć skuteczność zrealizowanych działań promocyjnych? Wybrane metody

4. Opracowanie „kamieni milowych” dla strategii komunikacji w mojej organizacji

5. Podsumowanie szkolenia

Metody szkoleniowe:

• Case study
• Ćwiczenia indywidualne i w grupach
• Mini wykłady przygotowujące do ćwiczeń
• Dyskusje i wymiana doświadczeń

Cena i zapisy

Szkolenie na zamówienie