Komunikacja w procesie wykonywania zadań

Cele i korzyści

Zasadniczym celem szkolenia jest nabycie umiejętności efektywnego zarządzania zespołem pracowniczym oraz sobą samym poprzez wdrożenie polityki wyważonej pomiędzy celami zadaniowymi a interpersonalnymi.

Cele szczegółowe:

• Określenie celów zespołu i etapów ich realizowania
• Wzmocnienie indywidualnych zasobów w celu wykorzystania ich w pracy grupowej
• Przetrenowanie postaw zaangażowanych
• Wyciszenie emocji na rzecz zachowań profesjonalnych
• Usprawnienie komunikacji, stworzenie schematów przepływu informacji
• Nabycie technik szybkiego delegowania zadań
• Integracja zespołu

Uczestnicy szkolenia nabywają umiejętności:

• Nowoczesnego zarządzania zespołem
• Budowania autorytetu
• Analizy potrzeb i kompetencji pracowników
• Aktywizacji osobistej i automotywacji do działania
• Przeciwdziałania zniechęceniu, wypaleniu zawodowemu i rotacji pracowników
• Zapobiegania kryzysom personalnym
• Wymiany informacji
• Skutecznego komunikowania się
• Wzmocnienia więzi

Program szkolenia

1. Efektywność

• Planowanie w oparciu o koncepcję budowy domu
• Planowanie z uwzględnieniem ról życiowych
• Matryca zarządzania zadaniami (wg Eisenhowera)
• Siedem nawyków skutecznego działania wg Coveya
• Ósmy nawyk skutecznego działania wg Coveya
• Kontrola wstępna, bieżąca i końcowa
• Przewodzenie grupie – podnoszenie efektywności ludzi

2. Dobór zespołu pracowniczego

• Znaczenie więzi w pracy zespołowej
• Zespół współpracowników
• Dopasowanie ludzi do zadań i zadań do ludzi – kompetencje zawodowe i predyspozycje do zadań zawodowych
• Koncentracja na zadaniach vs dbanie o dobre relacje między ludźmi

3. Moje miejsce w zespole

• Budowa własnego autorytetu
• Zachowania asertywne jako opozycja do agresji
• Radzenie sobie z trudnymi ludźmi i pytaniami
• Wprowadzenie do coachingu indywidualnego i pracowniczego

4. Określanie i realizacja celów

• Rodzaje celów
• Cele indywidualne i grupowe
• Przetransformowanie celu jako podstawa planu działania
• Warunki działania celowego

5. Podejmowanie decyzji

• Rodzaje i uwarunkowania decyzji
• Konstruowanie zespołów zadaniowych i negocjacyjnych – zarządzanie dywizjonalne
• Szybkie reagowanie
• Techniki kierowania w różnych sytuacjach wraz z sytuacjami kryzysowymi
• Delegowanie zadań

6. Proces komunikowania w delegowaniu zadań

• Zasady delegowania
• Intencja – nastawienie do rozmowy i rozmówcy
• Proces rozwoju pracownika a inspiracja do zmian – koncentracja na zadaniach, czy na relacjach?
• Model Diltsa – poziom pracy z pracownikiem, w celu uzyskania pożądanej zmiany jego zachowania
• Komunikowanie się, interakcja, komunikat, przepływ informacji – podstawowe pojęcia
• Właściwości istotne w kontaktach międzyludzkich
• Uwzględnianie potrzeb ludzkich w procesie komunikowania się
• Znaczenie komunikacji bieżącej
• Gotowość do dialogu – utrzymanie kontaktu ( skrzynka kontaktowa)
• Bariery komunikacyjne

7.  Argumentowanie

• Słuchanie jako podstawa skutecznej argumentacji
• Skuteczne słuchanie
• Wyciąganie informacji z przekazywanych przez rozmówcę treści
• Argumentowanie przez zadawanie pytań
• Argumentacja emocjonalna i racjonalna
• Taktyki emocji dodatnich i ujemnych
• Różnorodność argumentów – argumentacja dwustronna
• Szyk nestoriański w argumentowaniu – zasada CFS
• Argumentacja według Arystotelesa – teza, uświadomienie problemu, przedstawienie rozwiązania, korzyści, wezwanie do działania
• Ilość i jakość argumentów
• Wykorzystanie argumentów partnera do uzasadnienia swojego stanowiska

8. Motywowanie

• Różnica pomiędzy przywództwem a zarządzaniem
• Automotywowanie i motywowanie do działania
• Podstawowe modele i typy motywowania
• Motywowanie indywidualne i grupowe
• Nagana i nagroda – narzędzia menedżerskie
• Dobór środków motywujących do sytuacji i potrzeb
• Koncepcja „Silnych Stron” wg Instytutu Gallupa
• „25 dokonań” – potwierdzenie kompetencji. Motywowanie w oparciu o talenty i predyspozycje
• 7 zasad skutecznego pozytywnego wsparcia
• Obserwacja i analiza poziomu motywacji w zespole. Diagnozowanie potrzeb

9. Sytuacje konfliktowe

• Natura emocji i ich znaczenia w relacjach międzyludzkich
• Sytuacje stresogenne – przeciwdziałanie i radzenie sobie z nimi
• Konflikty naturalne
• Konflikty strategiczne
• Metody rozwiązywania konfliktów
• Kryzysy – znaczenie i procedury

10. Wstęp do negocjowania

• Sytuacje nienegocjowalne
• Warunki niezbędne do procesu negocjacyjnego
• Poszukiwanie rozwiązań w miejsce uporu przy swoim
• Wybór strategii rozwiązywania konfliktu
• Kotwice emocjonalne i ich wykorzystanie
• Delegowanie w ramach procesu negocjacyjnego – praca zespołowa

Metody szkoleniowe

Szkolenie prowadzone jest w taki sposób, by połączyć wiedzę teoretyczną z praktyką.

Zajęcia prowadzone są według schematu:

1. wstępny krótki wykład teoretyczny
2. badanie predyspozycji słuchaczy na podstawie ich zachowań podczas ćwiczenia
3. korekta
4. dobór właściwego ćwiczenia wywołującego pożądane zachowania
5. przeprowadzenie ćwiczenia w formie warsztatowej
6. analiza wyników
7. dyskusja

Powyższy schemat dotyczy kolejno poszczególnych podtematów szkolenia.

Narzędzia:

• kwestionariusze ankiet m. in. kompetencji społecznych, modeli zarządzania, poziomu poczucia sprawstwa, poziomu zaangażowania
• ćwiczenia oparte o metodę przypadków
• symulacje wykorzystujące doświadczenia reprezentowanej grupy
• rejestracja kamerą wideo (opcja)

Cena i zapisy

Szkolenie na zamówienie