SZTUKA KOMUNIKOWANIA I BUDOWANIE RELACJI Z KLIENTAMI. Zasady negocjacji handlowych

Cele i korzyści

Program szkolenia

I. Czym jest rynek, klient jako kapitał firmy

1. Nowy system marketingowy

2. Marketing sekwencjonalny, marketing zgrany a marketing wartości

II. Zarządzanie utrzymaniem Klienta

1. Definicja utrzymania klienta

2. Wyznaczniki utrzymania klienta

3. Strategia utrzymania klienta

4. Metody i narzędzia utrzymania klienta

III. Komunikacja jako podstawa prawidłowego funkcjonowania i zarządzania Firmą

1. Co to jest komunikacja

2. Jak ludzie rozumieją komunikację (kształt komunikacji) i przekazują informacje

3. Zarządzanie informacją – sztuka zarządzania nie dla wszystkich

4. Koncepcje – waluta komunikacji

5. Istota komunikacji pozawerbalnej, ćwiczenia

6. Rozmowa – serce komunikacji

• Dlaczego rozmowy się nie udają
• 7 sposobów na podniesienie jakości rozmowy

7. Prezentacja, czego tak naprawdę się boimy?

Cel: zainspirowanie słuchaczy, entuzjazm, motywacja, pozytywne myślenie

8. Wyraź to na piśmie

9. Sztuka dowiadywania się (umiejętność zadawania pytań, rodzaje pytań…)

10. Sztuka perswazji (entuzjazm , motywacja …) integracja działań

11. Asertywność – nowa moda? czy jesteś trendy?

IV. Negocjacja a konflikty

1. Problematyka konfliktów

• Konflikty pożyteczne i niepożyteczne
• Konflikt w firmie – koszt, przyczyny, powiązania
• Proces konfliktu i jego natura (reguła eskalacji)
• Sposoby rozwiązywania konfliktów w firmie (strategie, działania)

2. Negocjacja, jak wykorzystać umiejętność komunikowania w negocjacji

• Różne aspekty negocjacji
• Strategie i taktyki negocjacyjne
• Zasady racjonalnej negocjacji
• Style zachowań, jakim jesteś negocjatorem?

3. Skuteczne negocjacje handlowe: zasady i etapy negocjacji handlowej

• Język kolorów
• Ścieżka handlowa
• Techniki zamknięcia, tzw. trudni klienci

4. Ćwiczenia

• Czy umiesz słuchać?
• Umiejętność zadawania pytań
• Bilans negocjatora
• Samolot
• Kładka
• Dylemat więźnia
• Kasyno i inne

Cena i zapisy

Szkolenie na zamówienie