Sprzedaż i obsługa posprzedażowa – prawny aspekt relacji z Klientem – szkolenie online

Cele i korzyści

Program szkolenia

1. Omówienie podstawowych zagadnień związanych z umową
   • Strony umowy
   • Forma umowy
   • Sposób zawarcia umowy
   • Świadczenie niezamówione
   • Obowiązki sprzedawcy dotyczące wydania towaru
     • Termin wydania towaru
     • Wydanie niezbędnych dokumentów
     • Udzielenie istotnych wyjaśnień
   • Zgoda na dodatkową płatność
   • Koszty infolinii
   • Umowy wyłączone spod regulacji
2. Umowy zawierane w sposób tradycyjny
3. Umowy zawierane poza lokalem przedsiębiorstwa i na odległość
   • Podstawowe regulacje:
     • Obowiązek informacyjny
     • Umowa zawarta na odległość z obowiązkiem zapłaty
     • Umowa zawarta przez telefon
     • Odpowiedzialność za przesyłkę
   • Odstąpienie od umowy:
     • Termin odstąpienia od umowy
     • Formy odstąpienia od umowy
     • Skutki odstąpienia od umowy
     • Koszty związane z odstąpieniem od umowy
     • Szczególne regulacje dotyczące odstąpienia od umowy:
       • Świadczenie usług oraz dostarczanie wody, gazu, energii elektrycznej i cieplnej
       • Treści cyfrowe
     • Kiedy prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje
4. Wady rzeczy
   • Pojęcie wady fizycznej:
     • Niezgodność towaru z umową:
       • Brak właściwości rzeczy
       • Nienadawanie się rzeczy do celu w umowie określonego;
       • Niekompletność rzeczy;
     • Zapewnienia publiczne producenta lub osoby wprowadzającej rzecz do obrotu
     • Nieprawidłowość w zamontowaniu i uruchomieniu rzeczy
   • Pojęcie wady prawnej
   • Wyłączenie odpowiedzialności sprzedawcy
   • Skutki zatajenia wady przez sprzedawcę
   • Obowiązki kupującego po stwierdzeniu wady:
     • Terminy do zbadania rzeczy i zawiadomienia o wadzie
     • Sposób i forma zawiadomienia o wadzie
   • Uprawnienia przysługujące kupującym z uwzględnieniem różnic dla konsumentów i przedsiębiorców:
     • Obniżenie ceny
     • Odstąpienie od umowy
     • Wymiana rzeczy wadliwej na wolną od wad
     • Naprawa rzeczy
   • Demontaż rzeczy i ponowne jej zamontowanie, skutki niewykonania tych czynności przez sprzedawcę, zwłoka sprzedawcy z odebraniem wadliwej rzeczy od kupującego
   • Terminy odpowiedzialności sprzedawcy za wady
   • Regres sprzedawcy wobec dostawcy wadliwego towaru;
5. Gwarancja przy sprzedaży
   • Gwarancja – definicja, forma i treść gwarancji, czas trwania gwarancji
   • Rękojmia a gwarancja – porównanie
   • Uprawnienia kupującego wynikające z gwarancji
6. Część praktyczna – rozwiązywanie i omówienie kazusów
7. Pytania, dyskusja

Metody szkoleniowe

Interaktywne zajęcia  przeprowadzone są w komfortowych grupach do 15 osób, co zapewnia możliwość interakcji z Ekspertem i prowadzenia dyskusji w czasie rzeczywistym.

Warunek:

Aby wziąć udział w szkoleniu należy mieć dostęp do komputera z Internetem.
Po opłaceniu faktury proforma przesyłamy link z niezbędnym informacjami do zalogowania się na platformę szkoleniową.

JAK WYGLĄDA UDZIAŁ W SZKOLENIU WEBINAROWYM?

Krok I
Rejestrujesz się na platformie webinarowej.
Link otrzymasz wcześniej, wraz z emailowym potwierdzeniem realizacji szkolenia.

Krok II
W dniu szkolenia logujesz się do platformy webinarowej i przechodzisz do „poczekalni”. Link do wirtualnego pokoju otrzymasz na podanego emaila po akcpetacji rejestracji.

Krok III
Uczestniczysz w szkoleniu.

Krok IV
Możesz zadawać pytania na czacie w trakcie szkolenia.

Adresaci

Na szkolenie zapraszamy sprzedawców, pracowników obsługi klienta oraz specjalistów ds. reklamacji.

Cena i zapisy

Szkolenie na zamówienie