OD KONFLIKTU DO WSPÓŁPRACY. PRAKTYCZNE WARSZTATY KONSTRUKTYWNEGO ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTÓW (3 dni)

Cele i korzyści

Celem szkolenia jest uświadomienie uczestnikom wiedzy dotyczącej przyczyn konfliktów oraz pokazanie korzyści z umiejętności zapobiegania konfliktom.
Uczestnicy mają szansę zrozumieć procesy zachodzące na różnych etapach rozwoju zespołu i poznać metody efektywnego, konstruktywnego wpływania na czynnik ludzki. Nabędą umiejętności formułowania problemu (sytuacji problematycznej) w sposób operacyjny.

---

Każdy menedżer wie, że konflikty zdarzają się nieuchronnie, nawet wśród najbardziej zintegrowanych zespołów. Pytanie brzmi więc nie: „jak całkowicie uniknąć konfliktów”, bo to na dłuższą metę, jest praktycznie niemożliwe, ale „w jaki sposób skutecznie, szybko i w dobrym stylu je rozwiązywać”.

To czy konflikt będzie miał konstruktywny wpływ na zarządzaną organizację czy zespół ludzi zależy głównie od umiejętności lidera i przywódcy. Złe zarządzanie konfliktem doprowadza do powstania zaburzonych postaw, napięcia i walk – otwartych i tych ukrytych objawiających się sabotażem, bojkotem, szykanami.

---

Program szkolenia

1. Elementy komunikacji interpersonalnej, specyfika komunikacji

Ćwiczenia praktyczne pozwalające nabyć i utrwalić sposoby na poprawne komunikowanie się. W tym module uczestnicy poznają i udoskonalą techniki dobrej rozmowy. Nacisk położony jest tu na strategie, które często okazują się oczywiste jednak jakże często umykają nam w trakcie próby wypracowania porozumienia.

• Warunki efektywnej i dobrej rozmowy
• Precyzyjny i trafny przekaz, a zniekształcenia komunikatów i uruchomiony zasób procentuje i daje efekty w życiu zawodowym. Im więcej możliwości tym bardziej satysfakcjonujące rozwiązania danej sytuacji.
• Znaczenie emocji w trakcie rozmowy, czyli jak wyjść zadowolonym z trudnej rozmowy
• Dobry nadawca i odbiorca komunikatu; Test na styl komunikacji;
• Autorytet – jak wpływa na znaczenie i skuteczność przekazu
• Elementy analizy transakcyjnej pomagające w konfliktowej sytuacji; Test na Stan Ego.
• Asertywność społeczna w organizacji; Mapa asertywności

2. Umiejętności interpersonalne niezbędne w pracy zawodowej menadżera

• Utworzenie listy właściwości ważnych w kontaktach ludzkich
• Efektywne zachowania interpersonalne – cele i strategie
• Natura i dynamika konfliktów międzyludzkich

3. Symptomy zbliżającego się konfliktu – coś „wisi” w powietrzu, jak to rozegrać? Teraz, czy potem? Razem, czy osobno?

• Uwrażliwienie na sygnały konfliktogenne – zebranie symptomów
• Poprawna werbalizacja trudności- jak mówić o faktach bez nietrafnej interpretacji
• Gotowość do szukania rozwiązań- strategie i techniki
• Omówienie i przedstawienie możliwych przyczyn konfliktów
• Rozpoznanie rodzaju i znaczenia konfliktu w pracy
• Czym jest agresja? – uświadomienie istotnych czynników i metod radzenia sobie z agresją
• Indywidualne przekonania na temat konfliktu
• Test na styl rozwiązywania konfliktów

4. Co lepsze L – 4, czy mediacja?
Mediacja to jeden ze sposobów na osiągnięcia porozumienia w którym niezależna osoba często pomaga.
Mediacje kierują się swoimi cechami i zasadami.

• Mediator jako strażnik dobrej rozmowy
• Rola mediatora w konflikcie
• Istota i cel mediacji; kiedy tak, a kiedy nie?
• Praktyczna próba mediacji- zadanie z udziałem mediatora

5. Zwiększenie samoświadomości poszerzy wachlarz możliwych rozwiązań. Warto pamiętać, że zawsze jest wyjście!

Mamy ogromne możliwości i duży potencjał. Ważne jest, żeby go uruchomić i wzmacniać. Tak

• Kreatywność w podejściu do trudnej sytuacji -jak stworzyć więcej i lepiej gdy emocje „biorą górę”
• Indywidualny SWOT- jak nie zawężać własnych możliwości
• Określenie WSN- czyli wyliczenie Własnej Siły Negocjacyjnej

6. One i Oni w konflikcie – różnice płci są istotne !!!

Ten fragment zajęć pozwoli uświadomić sobie, że różnice płci wpływają na różnice w

rozmowie. Uczestnicy poznają typowe zasady i charakterystyki dobrego porozumiewania się oby płci na gruncie zawodowym.

• Specyfika rozmowy kobiet i mężczyzn- przedstawienie wyznaczników i różnic
• Kobiety i mężczyźni w konflikcie- uwrażliwienie na styl rozmowy, emocje i odmienne podejście do trudnych zadań

7. Współpraca w zespole, jako motywator i czynnik efektywności pracy.

• Efektywne porozumiewanie się, jako podstawowe narzędzie pracy zespoł
  owej – wg m.in: analizy transakcyjnej
• Strategie analizowania osobowości członków zespołu
• Proces grupowy, a efektywny zespół pracowników
• Rozpoznawanie potrzeb członków zespołu jako wstęp do efektywnej motywacji – wykorzystanie kart pracy indywidualnej

Metody szkoleniowe

Metodologia szkolenia obejmuje interaktywny wykład, analizy przypadków, symulacje, ćwiczenia zespołowe i indywidualne, dyskusje moderowane, testy autodiagnozy.

Szkolenie ma formę warsztatów kształcących i doskonalących umiejętności i postawy.

Adresaci

Szkolenie kierowane jest dla:

• Pracowników i zespołów o wysokim poziomie konfliktowości
• Przełożonych, zarządzających zespołem
• Pracowników różnych działów współpracujących ze sobą
• Pracowników zespołów mediacyjnych, działów personalnych
• Zespołów zróżnicowanych pod względem stażu pracy, wieku, kompetencji
• Pracowników kontaktujących się z klientem
• Osób nastawionych na rozwój własnych kompetencji i umiejętności

Cena i zapisy

Szkolenie na zamówienie