KOMUNIKACJA NASTAWIONA NA BUDOWANIE WSPÓŁPRACY – jak budować właściwe relacje w zespole i rozwiązywać konflikty

Cele i korzyści

• Zdobycie umiejętności wglądu i analizy własnych zachowań w komunikacji interpersonalnej
• Zapoznanie z zasadami skutecznej komunikacji budującymi współpracę w zespole
• Rozwijanie umiejętności komunikacyjnych dla zwiększenia efektywności w komunikacji interpersonalnej i zadaniowej
• Dostarczenie wiedzy w zakresie przyczyn pojawiających się konfliktów
• Przećwiczenie konkretnych sposobów konstruktywnego rozwiązywania sytuacji trudnych i konfliktowych w zespole

Program szkolenia

1. Co sprawia, że czujemy się razem dobrze?

• Cechy osobowości i zachowania wpływające na pojawianie się sympatii między ludźmi
• W jaki sposób łamać stereotypy – pozytywne nastawienie
• Sposoby budowania i podtrzymywania sympatii między ludźmi

2. W jaki sposób się komunikujemy?

• Umiejętności komunikacyjne uczestników – co należy wzmacniać a co warto poprawić?
• Bariery komunikacyjne – dlaczego nie warto decydować za innych?
• Opór komunikacyjny – w jaki sposób zachęcić innych by mówili

3. Przyczyny braku współpracy

• Przyczyny strukturalne (wynikające z sytuacji współzależności)
• Bariery komunikacyjne współpracy (bariery negocjacyjne)
• Techniki komunikacyjne przełamujące bariery współpracy
• Jak zmieniać „ich” nastawienie?
• Jak opanować swoje emocje?
• Jak przekształcać „ich” stanowisko?
• Jak zwiększać „ich” satysfakcję?
• Jak radzić sobie z „ich” poczuciem siły?

4. Konflikt w zespole – anatomia

• Specyfika konfliktów w zespole i organizacji – sytuacja współzależności jako źródło konfliktów
• Przyczyny podejścia rywalizacyjnego oraz sposoby zapobiegania
• „Mapa konfliktów pracownika ” – analiza otoczenia zewnętrznego i wewnętrznego organizacji w poszukiwaniu obszarów konfliktowych w sytuacji zawodowej
• Trzy poziomy pojawiania się konfliktu – kryzys, problem, okazja
• Analiza typów i rodzajów konfliktów
• Narzędzia rozwiązywania konfliktów pozornych i rzeczywistych

5. Psychologiczne podłoże konfliktów

• Cykl konfliktu – znaczenie doświadczeń w sytuacji definiowania konfliktu oraz podejmowanych zachowań radzenia sobie z nim
• Różne sposoby rozumienia zjawiska konfliktu; dynamika interakcji w konflikcie: rola samospełniającego się proroctwa, spirali eskalacji konfliktu i nastawień stron zaangażowanych w konflikt

6. Proces konstruktywnego rozwiązywania konfliktów

• Określanie przestrzeni problemowej
• Odkrywanie celów
• Analiza SWOT
• Dostarczanie informacji, uszczegóławianie faktów, redefinicje problemów
• Określenie celów rozwiązania (wg SMART)
• Wybór, oceny i ulepszanie pomysłów

7. Jak komunikacja buduje współpracę?

• Efekt komunikacji – jak rozpoznać wspólne cele?
• Trwała współpraca – jak diagnozować potrzeby swoje i innych by skutecznie się z nimi komunikować?

Cena i zapisy

Szkolenie na zamówienie