- Oferta
- Prawo
Sprzedaż i obsługa posprzedażowa – prawny aspekt relacji z Klientem – szkolenie online
Uczestnik szkolenia nabędzie wiedzę z zakresu prawnych aspektów sprzedaży i obsługi posprzedażowej. Pozna podstawowe zagadnienia związane z umową, jak również różnice w umowach zawieranych w sposób tradycyjny oraz poza lokalem przedsiębiorstwa i na odległość. Dowie się jak prawny status nabywcy wpływa na proces reklamacyjny z tytułu wad towarów w ramach rękojmi oraz gwarancji. Uczestnik nabędzie praktycznych umiejętności wyboru właściwego sposobu zachowania się w przypadku reklamacji Klienta.
“in company”, czyli szkolenia i kursy na zamówienie, tzw. zamknięte
Cele i korzyści
Program szkolenia
- Omówienie podstawowych zagadnień związanych z umową
- Strony umowy
- Forma umowy
- Sposób zawarcia umowy
- Świadczenie niezamówione
- Obowiązki sprzedawcy dotyczące wydania towaru
- Termin wydania towaru
- Wydanie niezbędnych dokumentów
- Udzielenie istotnych wyjaśnień
- Zgoda na dodatkową płatność
- Koszty infolinii
- Umowy wyłączone spod regulacji
- Umowy zawierane w sposób tradycyjny
- Umowy zawierane poza lokalem przedsiębiorstwa i na odległość
- Podstawowe regulacje:
- Obowiązek informacyjny
- Umowa zawarta na odległość z obowiązkiem zapłaty
- Umowa zawarta przez telefon
- Odpowiedzialność za przesyłkę
- Odstąpienie od umowy:
- Termin odstąpienia od umowy
- Formy odstąpienia od umowy
- Skutki odstąpienia od umowy
- Koszty związane z odstąpieniem od umowy
- Szczególne regulacje dotyczące odstąpienia od umowy:
- Świadczenie usług oraz dostarczanie wody, gazu, energii elektrycznej i cieplnej
- Treści cyfrowe
- Kiedy prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje
- Podstawowe regulacje:
- Wady rzeczy
- Pojęcie wady fizycznej:
- Niezgodność towaru z umową:
- Brak właściwości rzeczy
- Nienadawanie się rzeczy do celu w umowie określonego;
- Niekompletność rzeczy;
- Zapewnienia publiczne producenta lub osoby wprowadzającej rzecz do obrotu
- Nieprawidłowość w zamontowaniu i uruchomieniu rzeczy
- Niezgodność towaru z umową:
- Pojęcie wady prawnej
- Wyłączenie odpowiedzialności sprzedawcy
- Skutki zatajenia wady przez sprzedawcę
- Obowiązki kupującego po stwierdzeniu wady:
- Terminy do zbadania rzeczy i zawiadomienia o wadzie
- Sposób i forma zawiadomienia o wadzie
- Uprawnienia przysługujące kupującym z uwzględnieniem różnic dla konsumentów i przedsiębiorców:
- Obniżenie ceny
- Odstąpienie od umowy
- Wymiana rzeczy wadliwej na wolną od wad
- Naprawa rzeczy
- Demontaż rzeczy i ponowne jej zamontowanie, skutki niewykonania tych czynności przez sprzedawcę, zwłoka sprzedawcy z odebraniem wadliwej rzeczy od kupującego
- Terminy odpowiedzialności sprzedawcy za wady
- Regres sprzedawcy wobec dostawcy wadliwego towaru;
- Pojęcie wady fizycznej:
- Gwarancja przy sprzedaży
- Gwarancja – definicja, forma i treść gwarancji, czas trwania gwarancji
- Rękojmia a gwarancja – porównanie
- Uprawnienia kupującego wynikające z gwarancji
- Część praktyczna – rozwiązywanie i omówienie kazusów
- Pytania, dyskusja
Metody szkoleniowe
Interaktywne zajęcia przeprowadzone są w komfortowych grupach do 15 osób, co zapewnia możliwość interakcji z Ekspertem i prowadzenia dyskusji w czasie rzeczywistym.
Warunek:
Aby wziąć udział w szkoleniu należy mieć dostęp do komputera z Internetem.
Po opłaceniu faktury proforma przesyłamy link z niezbędnym informacjami do zalogowania się na platformę szkoleniową.
JAK WYGLĄDA UDZIAŁ W SZKOLENIU WEBINAROWYM?
Krok I
Rejestrujesz się na platformie webinarowej.
Link otrzymasz wcześniej, wraz z emailowym potwierdzeniem realizacji szkolenia.
Krok II
W dniu szkolenia logujesz się do platformy webinarowej i przechodzisz do „poczekalni”. Link do wirtualnego pokoju otrzymasz na podanego emaila po akcpetacji rejestracji.
Krok III
Uczestniczysz w szkoleniu.
Krok IV
Możesz zadawać pytania na czacie w trakcie szkolenia.
Adresaci
Na szkolenie zapraszamy sprzedawców, pracowników obsługi klienta oraz specjalistów ds. reklamacji.
Cena i zapisy
Szkolenie na zamówienie
Sprawdź, co zyskujesz
Mnóstwo korzyści
