WINDYKACJA – aspekty prawne i miękkie. Jak odzyskać należności i nie stracić klienta?

Cele i korzyści

• Poprawa płynności finansowej firmy, a więc podwyższenia poziomu bezpieczeństwa
• Doskonalenie umiejętności elastycznego stosowania skutecznych technik windykacyjnych
• Zwiększenie efektywności z prowadzonych rozmów windykacyjnych
• Utrzymanie pozytywnych lub neutralnych relacji z klientem

Metody treningowe:

Trening prowadzony jest metodą aktywną. Główną (80%) część zajęć obejmują ćwiczenia:

• symulacje specyficznych rozmów windykacyjnych (telefonicznych i bezpośrednich) z klientami firmy
• analiza materiału video (własnego i nagranych scenek)
• testy
• ćwiczenia w małych grupach
• burza mózgów
• analiza case study

Szkolenie adresowane do:

Szkolenie polecamy wszystkim osobom zdecydowanym zwiększyć skuteczność w ściąganiu zaległych należności,, którym zależy na psychologicznym komforcie swojej trudnej pracy windykatora i przewadze konkurencyjnej w stosunku do innych podmiotów wierzycieli.

Zapraszamy w szczególności pracowników:

• zajmujących się windykacją telefoniczną,
• prowadzących windykację w postępowaniach sądowych
• współpracujących z działami prawnymi lub kancelariami oraz organami ścigania,
• odpowiedzialnych za organizację biur windykacyjnych i ograniczanie pobocznych kosztów odzyskania należności.

Program szkolenia

ASPEKTY PRAWNE WINDYKACJI

I. ZABEZPIECZENIE PRZYSZŁYCH WIERZYTELNOŚCI NA ETAPIE ZAWIERANIA UMOWY

• Postanowienia umowy w przedmiocie skutecznego zabezpieczenia w umowach pożyczki, kredytu, sprzedaży
• Sposoby zabezpieczenia – akt notarialny o dobrowolnym poddaniu się egzekucji, umowa przewłaszczenia na zabezpieczenie, hipoteka, zastaw, weksel
• Ustrój majątkowy małżeński a zabezpieczenie umowy
• Metody badania wiarygodności partnerów handlowych
• Odpowiedzialność za zaciągnięte zobowiązania w aspekcie formy prawnej prowadzenia działalności gospodarczej

2. WINDYKACJA PRZEDSĄDOWA

• Proces negocjacyjny z dłużnikiem
• Rola przelewu wierzytelności w obrocie gospodarczym
• Faktoring, forfeiting, indos
• Instytucja przedawnienia należności głównej oraz przynależnych odsetek
• Metody przerwania biegu przedawnienia oraz konsekwencje prawne

3. WINDYKACJA SĄDOWA

• Właściwość miejscowa sądu
• Właściwość rzeczowa sądu
• Postępowanie nakazowe a postępowanie upominawcze
• Rodzaje postępowań w sprawach o zapłatę
• Postępowanie gospodarcze – odrębności procesowe
• Czas wydania orzeczenia sądowego a prawidłowe przygotowanie dokumentacji
• Ochrona wierzyciela przed przewlekłością postępowania sądowego.
• Rodzaje orzeczeń sądowych
• Koszty oraz opłaty sądowe
• Postępowanie w sprawie o nadanie klauzuli wykonalności

4. POSTĘPOWANIE ZABEZPIECZAJĄCE

• Cel i sposoby zabezpieczenia
• Procedura postępowania zabezpieczającego
• Koszty postępowania zabezpieczającego
• Pozorne wyprowadzenie majątku dłużnika, metody obrony, sposób postępowania wierzyciela

5. POSTĘPOWANIE EGZEKUCYJNE

• Wszczęcie postępowania komorniczego, prawidłowość wniosku oraz wybór właściwego komornika
• Sposoby poszukiwania majątku dłużnika a wybór odpowiedniego sposobu egzekucji
• Monitowanie działań komornika
• Instytucja wyjawienia majątku
• Koszty postępowania egzekucyjnego

ASPEKTY MIĘKKIE WINDYKACJI

I. WPROWADZENIE DO SKUTECZNEJ WINDYKACJI

1. Podejście do klienta w procesie windykacji

• Projektowanie procesu windykacji wewnątrz organizacji
• Kluczowe elementy procesu windykacji: wielkość, wiek, kryteria segmentacyjne (historia płatności, udział firmy w obrotach klienta, rentowność klienta itp.)
• Narzędzia windykacji: upomnienie pisemne, rozmowa telefoniczna, wezwanie do zapłaty, wstrzymanie sprzedaży, odłączenie klienta itp.
• Stopień skuteczności podejmowanych działań
• DNA najlepszych windykatorów
• Etyka i profesjonalizm postępowania osoby windykującej jako warunek utrzymania dobrego wizerunku firmy na rynku

2. Przygotowanie do rozmowy windykacyjnej

• Ustalenie priorytetów, planu i harmonogramu rozmowy
• Wiedza o dłużniku
• Określenie minimum i maksimum
• Kiedy i jak działać – warunki optymalnej skuteczności

II. WINDYKACJA PRZEZ TELEFON

1. Procedura prowadzenia windykacyjnej rozmowy telefonicznej

• Etapy windykacyjnej rozmowy telefonicznej
• Zasady prowadzenia windykacyjnych rozmów telefonicznych
• Style prowadzenia telefonicznych rozmów windykacyjnych
• Taktyki prowadzenia rozmowy z dłużnikiem – indywidualizacja podejścia

III. SCHEMAT I ZASADY PROWADZENIA ROZMOWY WINDYKACYJNEJ

1. Nawiązanie kontaktu

• Przywitanie
• Elementy komunikacji niewerbalnej
• Wprowadzenie do tematu

2. Identyfikacja sytuacji dłużnika

• Prowadzenie rozmowy – zasady zadawania pytań, rodzaje pytań
• Techniki aktywnego słuchania
• Nawiązanie dialogu i współpracy z dłużnikiem

3. Prezentacja sytuacji dłużnika

• Analiza postawy klienta
• Indywidualizacja podejścia do klienta
• Matryce perswazyjne i teksty motywacyjne dla windykatorów
• Pozycjonowanie stanowiska firmy – etap sankcji pasywnych i sankcji bezpośrednich

4. Rozpraszanie wymówek i obiekcji

• Baza wymówek klienta – skuteczne taktyki odpowiedzi i postępowania
• 20 taktyk radzenia sobie z obiekcjami klienta
• Ujawnianie postaw – dążenie do neutralizacji emocji
• Psychologia kłamstwa – czyli jak rozpoznać ewentualne próby manipulacji
• Błędy w egzekwowaniu należności – czego powinniśmy unikać?

5. Uskutecznienie windykacji

• 7 skutecznych metod zamykania rozmowy windykacyjnej

IV. TRUDNE SYTUACJE W ROZMOWACH WINDYKACYJNYCH

1. Emocje w relacji dłużnik – osoba windykująca

• Zachowania agresywne, zachowania pasywne, zachowania wymuszające litość
• Asertywne podejście do siebie i osoby dłużnika
• Przyjmowanie krytyki i stawianie granic

2. Stres – jak radzić sobie z napięciem?

• Zrozumieć stres – etiologia i fizjologia zachowań stresowych
• Skuteczne i praktyczne metody rozładowywania napięć i stresów w pracy zawodowej

3. Mediacja jako skuteczny środek odzyskiwania wierzytelności i utrzymania klienta

Adresaci

Szkolenie rekomendowane jest dla pracowników firmy zajmujących się prowadzeniem rozmów windykacyjnych z klientami.

Polecamy wszystkim osobom zdecydowanym zwiększyć skuteczność w ściąganiu zaległych należności,, którym zależy na psychologicznym komforcie swojej trudnej pracy windykatora i przewadze konkurencyjnej w stosunku do innych podmiotów wierzycieli.

Zapraszamy w szczególności pracowników:

• zajmujących się windykacją telefoniczną,
• prowadzących windykację w postępowaniach sądowych
• współpracujących z działami prawnymi lub kancelariami oraz organami ścigania,
• odpowiedzialnych za organizację biur windykacyjnych i ograniczanie pobocznych kosztów odzyskania należności.

Cena i zapisy

Szkolenie na zamówienie