KONFLIKT I MEDIACJA. POZNANIE PRZYCZYN ZAISTNIENIA I TECHNIK WYJŚCIA Z TRUDNYCH SYTUACJI

Cele i korzyści

Przybliżenie technik mediacji i efektywnego podejścia do konfliktów w pracy zawodowej

Program szkolenia

1. Jak rozmawiać, by łączyć ludzi a nie konfliktować?

• czynniki warunkujące poprawne porozumiewanie się w zespole pracowniczym
• składniki dobrej komunikacji
• czytaj gesty, mimikę, mów właściwym tonem głosu – czyli jak mądrze korzystać z mowy ciała

2. Konflikt w pracy – dlaczego, jak, co dalej?

• źródło konfliktów
• syndromy zbliżającej się różnicy zdań
• style rozwiązywania sytuacji konfliktowej
• twój styl rozwiązywania konfliktów – test i omówienie strategii indywidualnych

3. Mediacja – dobre porozumienie

• co to jest mediacja i czy warto ją stosować?
• rola i czynności mediatora
• warunki i przebieg mediacji
• ugoda- co to takiego?
• umiejętna mediacja w pracy zawodowej

4. Ważne i przydatne umiejętności w pracy i porozumiewaniu się

• asertywność społeczna w organizacji- korzyści i zagrożenia
• wyrażanie złości i oczekiwań w sposób asertywny
• inteligencja emocjonalna – jej zalety i cele
• test komunikacyjny – czyli jak się porozumiewasz?

Adresaci szkolenia:

• osoby pracujące w grupie
• osoby kierujące zespołami
• każdy komu idea poprawnych relacji z innymi jest bliska

Techniki pracy:

• mini wykład połączony z aktywnymi ćwiczeniami związanymi z tematem
• analiza testowa własnych zasobów
• dyskusja kierowana
• budowanie efektywnych strategii metodą „burzy mózgów”

Cena i zapisy

Szkolenie na zamówienie