Efektywne zarządzanie w biurze i w usługach (Lean Service, Lean Office), czyli jak minimalizować marnotrawstwo. 2-dniowe szkolenie warsztatowe

Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników z zasadami oraz instrumentami koncepcji Lean i możliwościami ich implementowania w środowisku usług oraz w biurach, ze sposobami motywowania, instruowania i edukowania pracowników w szczupłych organizacjach usługowych.

Podczas szkolenia słuchacze założą „niewidzialne okulary”, które ułatwią im zidentyfikowanie źródeł marnotrawstwa w ich własnych organizacjach i procesach, nauczą się również jak eliminować czy też minimalizować marnotrawstwo. Co jednak najważniejsze, poznają sposoby zapobiegania niegospodarności, zapobiegania zużywaniu bez pożytku i potrzeby zasobów, w tym i najcenniejszego zasobu – czasu.

Uczestnicy warsztatów będą mieli możliwość brania udziału w grach i zabawach, mających na celu między innymi wypracowanie nawyków efektywnego działania oraz poprawy warsztatu pracy i projektowania efektywnych stanowisk i obszarów pracy.

Szkolenie adresowane jest do osób nadzorujących lub realizujących procesy usługowe, biurowe, administracyjne w organizacjach każdego typu, bo firmy produkcyjne również nie są wolne od procesów usługowych.
Każdy ma prawo dowiedzieć się, jak można pracować sprytniej, a nie ciężej, oraz nauczyć się radzić sobie z wszechobecnym marnotrawstwem.

1. Wprowadzenie

2. Lean w sektorze usług oraz w środowisku biurowym

• Geneza, zasady oraz obszary zastosowania koncepcji szczupłego zarządzania
• Lean Thinking, czyli szczupłe myślenie – bo wszystko jest kwestią nastawienia
• Kaizen w usługach i biurach – jak małe kroki prowadzą do dużych efektów i pomagają pokonać opór przed zmianą

3. Efektywność i marnotrawstwo w usługach i w biurach

• Paradoks efektywności
• Marnotrawstwo w procesach
• Jak identyfikować i minimalizować marnotrawstwo
• Mapowanie strumieni wartości (VSM)
• Zapobieganie błędom w procesach usługowych
• Zarządzanie projektami Lean

4.  Lean Toolbox – jak korzystać z instrumentów Lean

• OPF – wprowadzenie niezakłóconego przepływu
• Zastosowanie podejścia gniazdowego w usługach i w biurach
• 5S – zarządzanie bezpiecznym stanowiskiem pracy
• Lista zadań – Checklist
• Dlaczego warto pytać – 5 x Dlaczego?
• Praca standaryzowana – jak projektować efektywną dokumentację sterującą
• Kanban i zarządzanie wizualne
• Raport A3 – czyli jak rozwiązywać problemy
• Diagram Spaghetti – prosto do celu
• Diagram Ishikawy
• SMED i TPM w usługach i w biurach
• Lean and Green – bo procesy usługowe również wpływają na środowisko

5. Lean to nie tylko skrzynka narzędziowa – zadbaj o ludzi, a oni zadbają o Twoje procesy

• Training Within Industry TWI – program rozwoju umiejętności przełożonych
• Motywowanie w środowisku Lean
• Zarządzanie informacją – szczególnie jej nadmiarem
• Edukacja w drodze do Lean – bo wiedza jest siłą (ale wyobraźnia jest ważniejsza)
• Czas na relaks w biurze – zwolnij, żeby zobaczyć
• Efektywne prezentowanie rezultatów pracy – prezentacje w duchu Zen

6. Podsumowanie i dyskusja

Gry, zabawy, ćwiczenia szkoleniowe połączone z interaktywnym wykładem.