ANALIZA TRANSAKCYJNA – NARZĘDZIE EFEKTYWNEJ KOMUNIKACJI I PRACY ZESPOŁOWEJ

• Wprowadzenie do analizy transakcyjnej w zarządzaniu pracownikami
• Zainspirowanie uczestników do wykorzystania zasad analizy transakcyjnej do budowania relacji opartych na efektywnej komunikacji i budowaniu wartościowych relacji z manager pracownik
• Zwiększenie samoświadomości w swoim stylu zarządzania, komunikacji i pracy

Korzyści dla uczestników:

• Skuteczna komunikacja w firmie
• Budowanie otwartych relacji w zespole, opartych na realizacji wspólnych celów
• Poprawienie efektywności pracy zespołu
• Poprawa efektywności w negocjacjach
• Zmiana postaw pracowników wobec siebie wynikająca z lepszego rozumienia różnic w stylu funkcjonowania interpersonalnego i komunikacji

1. Analiza transakcyjna:

• Podstawowe pojęcia
• Wprowadzenie do metodologii
• Analiza transakcyjna a inne koncepcje komunikacji

 W tym module uczestnicy poznają podstawowe pojęcia AT – będzie to krótki maksymalnie 30 minutowy wykład, poznają również badania jakie doprowadziły do stworzenia AT przez Erica Berne.

 2. Stany JA według analizy transakcyjnej: źródła indywidualnego sposobu budowania relacji z innymi

• Stany Ja – wyjaśnienie pojęć
• Komunikacja wg analizy transakcyjnej:
  • Rodzic – odpowiedzialny za zasady i normy, sposób komunikowania się
  • Dorosły – odpowiedzialny za podejmowanie decyzji i racjonalność
  • Dziecko – kreatywność, spontaniczność, bunt, emocje (pozytywne i negatywne)
• Co to jest transakcja w analizie transakcyjnej
• typy transakcji:
  • komplementarna,
  • skrzyżowana,
  • ukryta,
  • symbiotyczna
• Znaki rozpoznania wg analizy transakcyjnej – motywująca komunikacja z innymi
• Drivery jako silne normy kierujące zachowaniem człowieka
• Przykłady driverów i ich wpływ na nasze relacje z innymi
• staraj się,
• bądź doskonały,
• wysilaj się,
• bądź silny,
• spiesz się

 W tym module uczestnicy poznając podstawowe pojęcia AT – prócz wykładu w trakcie ćwiczeń naucza się przekazywania różnych komunikatów z każdego stanu Ja, oraz nauczą się rozpoznawać stany Ja uruchamiane przez rozmówców oraz na podstawie tych informacji zbudować transakcję komplementarną. Będą to ćwiczenia typu papier i ołówek – przekształcanie konkretnych zdań w komunikaty różnych stanów Ja, scenki odzwierciedlające sytuacje konkretnych rozmów uczestników z codziennej pracy.

3. Budowanie relacji wg analizy transakcyjnej:

• Trójkąt dramatyczny – co to takiego?
• Role w trójkącie dramatycznym: prześladowca, ratownik, ofiara
• Gry psychologiczne: kto w nie gra i po co?
• Przykłady gier: „Tak, ale…”„Tu cię mam…”, „Moje lepsze/gorsze”, „Zobacz co przez ciebie zrobiłem”, „Mam Cię ty sukinsynu….”,

W tym module uczestnicy nadal poznając pojęcia AT wejdą poziom głębiej – prócz wykładu w trakcie ćwiczeń poznają naturę gier psychologicznych oraz nieświadomego budowania trójkąta dramatycznego. Będą to głownie ćwiczenia typu papier i ołówek – przekształcanie konkretnych zdań w komunikaty zapraszające do gry psychologicznej lub spychające do roli ofiary w trójkącie dramatycznych oraz inscenizowane na sali rozmowy scenki odzwierciedlające sytuacje konkretnych rozmów uczestników z codziennej pracy.

4. Stosowanie narzędzi analizy transakcyjnej w komunikacji z innymi i pracy zespołowej

• Który z moich stanów Ja, mówi najczęściej? – analiza zasobów własnych przy pomocy autoryzowanego testu AT
• Które stany Ja uruchamia mój współpracownik?
• Sztuka kierowania zespołem poprzez konsekwentne budowanie transakcji komplementarnych
• Jak wyjść z impasu i sytuacji typu pat? Umiejętność zmiany transakcji skrzyżowanych i ukrytych w transakcje komplementarne

W tym module uczestnicy zostaną poproszeni o przedstawienie przykładów swoich rozmów służbowych oraz negocjacyjnych – opowiadanie o swoich rozmówcach i problemach jakie sprawiają uczestnikom bądź o odegranie konkretnych scenek, które wspólnie przez grupę i trenera zostaną przeanalizowane z punktu widzenia AT. Kolejnym krokiem będzie zaproponowanie lepszych rozwiązań tych sytuacji w oparciu o znane już uczestnikom pojęcia i narzędzia AT – będą więc tutaj dwa etapy ćwiczeniowe – jak było i jak może być.

5. Wiedzieć to wiem, ale czy umiem już stosować?

• Jak usłyszeć stan Ja mojego rozmówcy?
• Trudne czy bez sensu – praca z oporem własnym przed stosowaniem AT

Ten moduł oparty będzie o dwie metody: dyskusję grupową i omówienie trenerskie. Uczestnicy znając już podejście AT podziela się pierwszymi wrażeniami na temat kłopotów jakie mogą mieć z ich zastosowaniem bezpośrednio po szkoleniu. Dyskusja grupowa i omówienie trenerskie pomogą odnaleźć rozwiązanie dla tych wewnętrznych oporów i niepokojów.

Szkolenie zostało zaplanowane jako interaktywne, gdzie udział uczestników sięga ponad 80% czasu. Każda sesja przebiega według podobnej dynamiki, opartej o metodologię opracowaną z uwzględnieniem cyklu Kolba: ćwiczenie otwierające na nowe nawyki (budujące świadomość), mini wykład o technikach (wiedza), ćwiczenie nowych taktyk i technik (umiejętność). Po zamknięciu każdej sesji uczestnicy otrzymują materiały pomocnicze dotyczące omówionej sesji.

Materiał praktyczny jest podsumowywany mini wykładami dającymi teoretyczne podstawy oraz wyjaśniającymi podstawowe mechanizmy psychologiczne, których uczestnicy doświadczają w trakcie pracy na sali szkoleniowej.